Ymmärrämme kyllä - ja autamme sinua asiassa mielellämme.

Ota vain meihin yhteyttä, niin varmistamme, että kaikki tietosi poistetaan järjestelmistämme.

Tavoitat asiakaspalvelumme täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
 

Pääkonttorimme, toimistomme ja varastomme sijaitsevat Horsensissa, Tanskassa.

Tässä lisäksi kenties etsimäsi lisätiedot:
Watery ApS
CVR-tunnus: DK39718626
Norgesvej 5
8700 Horsens
Tanska
Sähköposti: support@watery.fi
Puhelin: +358 0800 412110

Lisää meistä, historiastamme sekä tiimistämme voit lukea täältä: https://www.watery.fi/pages/meidan-tarinamme
 

Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin sinun turvallisuutesi.
Tämä pätee niin maksukorttisi tietoihin, henkilötietoihisi kuin toimintaasi Watery.fi-verkkosivustolla.
Emme näe emmekä pääse käsiksi maksukorttisi tietoihin. Kaikki maksut tapahtuvat yhteistyökumppanimme Clearhausin kautta, johon meillä ei ole pääsyä. Lisätietoja saat osiosta "Ovatko maksutietoni turvassa?".

Henkilötietosi, kuten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, ovat näkyvissä työntekijöillemme, mutta niitä käytetään ainoastaan tilauksesi toimittamiseen sekä mahdolliseen yhteydenottoon ongelmien ilmetessä. Lisätietoja saat osiosta "Miten henkilötietojani käsitellään?".
Voit myös tutustua tietosuojakäytäntöömme täältä: https://www.watery.fi/pages/tietosuojakaytanto-watery-fi

Wateryn turvallisuustakuut

Suhtaudumme henkilötietojesi käsittelyyn vakavasti, emmekä koskaan luovuta niitä kolmansille osapuolille. Lisätietoja saat osiosta "Miten henkilötietojani käsitellään?".
Emme veloita tilaussummaa, ennen kuin olemme pakanneet ja lähettäneet tilauksesi varastoltamme. Näin et koskaan maksa tuotteista, joita et saa.
Harvinaisissa tapauksissa maksu voi kuitenkin olla tarpeen veloittaa aiemmin. Tämä pätee, kun kyseessä on pitkä ennakkotilaus, jossa summan katevaraus ehtisi vanheta. Tällaisesta poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla - sekä otsikossa että kuvauksessa - ennen ostoa.
Tarjoamme 365 päivän täyden palautusoikeuden, mikäli haluat saman tuotekategorian sisäisen vaihtotuotteen tai lahjakortin. Lisätietoa saat osiosta "Kuinka pitkä tilauksen palautusaika on?".
Saat aina laskun/toimitusvahvistuksen tuotteidesi mukana sekä tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tehtyäsi.

Muilta osin olemme tuikitavallinen tanskalaisyritys - Watery ApS, tanskalaisella CVR-tunnuksella 39718626. Toimimme osoitteessa Norgesvej 5, 8700 Horsens, jossa työskentelee 35 tanskalaista kollegaamme. Samassa rakennuksessa sijaitsevat sekä toimistomme että varastomme.

Jos olet yhä verkkokaupastamme epävarma, löydät yli 10 000 tanskalaista Trustpilot-asiakasarviota täältä: https://dk.trustpilot.com/review/watery.fi - vuodesta 2016 lähtien verkkokauppamme on palvellut jo yli 200 000 asiakasta.
 

Jos maksu epäonnistuu, hylätään tai siinä ilmenee muita ongelmia, toimi näin:

1. Palaa maksuvaihetta/kassaa edeltävään vaiheeseen ja yritä uudelleen. Useimmissa tapauksissa kyseessä on vain kertaluonteinen tekninen virhe.
2. Jos maksu ei vieläkään onnistu, kokeile toista maksutapaa tai -korttia.
3. Kiinnitä huomiota mahdolliseen virheilmoitukseen tai siihen, mikä maksutavassa ei toimi. Jos mahdollista, ota kuvakaappaus ongelmasta.
4. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Liitä mukaan edellä mainitut tiedot sekä muut mahdollisesti tärkeät lisätiedot, kuten käyttämäsi laite ja selain.
5. Otamme sinuun yhteyttä muutaman tunnin - tai jopa minuutin - sisällä ja autamme ratkaisemaan ongelman!

Jos sinulla on ongelmia maksun vahvistamisessa, olethan yhteydessä meihin. Näin pystymme arvioimaan, voisimmeko auttaa sinua etenemään tilauksessa jollakin toisella tavalla.
 

Veloitamme maksun vasta, kun tilauksesi on lähetetty.
Tämä tapahtuu automaattisesti, kun tilauksesi merkitään järjestelmässämme lähetetyksi ja saat seurantalinkin sähköpostitse.

Huomaathan, että joillakin maksukorteilla summasta luodaan katevaraus heti oston yhteydessä. Tämä ei tarkoita, että maksua olisi veloitettu, vaan että summa on valmiina veloitettavaksi, kun tilaus lähtee varastoltamme.

Kun saat sähköpostitse viestin, jossa kerrotaan tilauksesi olevan lähetetty, tämä tarkoittaa, että tilauksesi on lähtenyt varastoltamme ja maksusi veloitetaan.

Joissakin harvinaisissa tapauksissa saatamme joutua veloittamaan maksun jo aiemmin. Tämä pätee, kun kyseessä on pitkä ennakkotilaus, jossa summan katevaraus ehtisi vanheta. Tällaisesta poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla - sekä otsikossa että kuvauksessa - ennen ostoa.
 

Watery.fi-verkkokaupassa tarjoamme asiakkaille seuraavat maksutavat: Mastercard, Paypal, Visa, iDeal ja Trustly.

Jos et ole varma, hyväksymmekö itse käyttämäsi maksutavan, voit tarkistaa asian helposti tilauksen maksamisen yhteydessä.

Lisätietoa hyväksytyistä maksutavoista löydät osiosta "Voinko maksaa laskulla, EAN-numerolla tai tilisiirrolla?".

Toivomme, että pystyt maksamaan tilauksesi jollain yllä mainituista tavoista – jos kuitenkin käytät jotain muuta maksutapaa, jota emme vielä tarjoa, voit ottaa meihin yhteyttä täällä:
https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin voimme harkita kyseisen tavan käyttöä tulevaisuudessa.

Vuonna 2021 kortilla maksamisesta tuli entistä turvallisempaa uuden EU-direktiivin myötä. Tämä tarkoittaa, että käyttäessäsi korttimaksua (Visa tai Mastercard), sinua pyydetään vahvistamaan maksu "3D Secure"-turvaprosessin kautta.

Tämä vahvistus tehdään verkkopankissa. Jos törmäät ongelmiin maksun vahvistamisessa, voit ottaa meihin yhteyttä täällä:
https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin pystymme arvioimaan, voisimmeko auttaa sinua maksamaan tilauksesi jollakin muulla tavalla.

Jos tarvitset apua, asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua aina mielellään.

Olemme tavoitettavissa sähköpostitse, chatissä ja puhelimitse arkisin klo 7.00-15.00 ja 17.00-21.00.

Puhelinpalvelumme palvelee lisäksi lauantaisin klo 10.00-19.00 ja sunnuntaisin klo 14.00-22.00.

Asiakaspalvelumme yhteystiedot ovat:

Sähköposti: support@watery.fi

Puhelin: +358 0800 412110

Suosittelemme, että et koskaan avaa linkkejä tai liitteitä sähköposteista, jotka eivät tule suoraan meiltä.

Saat aina tilaus- ja toimitusvahvistukset sekä muut sähköpostiviestimme osoitteesta: support@watery.fi.

Jos sinulla on asiasta vielä kysyttävää, saat lisätietoa osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?"
 

Kaikki verkkokauppamme maksut käsittelee tanskalainen Clearhaus, ja ne myös salataan SSL-suojauksella. Voit siis asioida meillä täysin huoletta - Watery tai kukaan muukaan taho ei näe maksu- ja henkilötietojasi.

Clearhaus on sertifioitu korkeimmalla mahdollisella PCI-standardilla, mikä edellyttää yli 200 eri turvatoimenpiteen käyttöä.

Yhdessä Clearhausin kanssa varmistamme, että Watery on yksi verkon turvallisimmista nettikaupoista.

Wateryn SSL-sertifikaatti

Pidämme Wateryn verkkosivuston aina erittäin hyvin suojattuna - olipa kyseessä sitten palvelin tai varsinainen alusta. Hyödynnämme aina myös uusimmat saatavilla olevat tietoturvapäivitykset.

Tämä koskee myös Watery.fi-sivuston SSL-sertifikaattia.

Kaikki sivumme toimivat turvallisen HTTPS-yhteyden kautta, jossa käytetään 256-bittistä salausta. HTTPS-salaus on sinun ja palvelimemme välinen yhteys, jonka ansiosta mikään ulkopuolinen taho ei voi nähdä tietojasi.

Voit aina tarkistaa itse, käyttääkö verkkosivusto suojattua HTTPS-yhteyttä. Tällöin  osoiterivillä näkyy lukon kuvake ja merkintä "HTTPS".
 

Kyllä - rahat palautetaan aina samalle maksutavalle, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.

Tämä tarkoittaa, että tili, jolta raha veloitettiin, on ns. ”kiinteä”, eikä rahaa voida siirtää millekään muulle tilille. Palautus tehdään aina alkuperäiselle tilille.

Jos olet maksanut tilauksen osamaksupalvelun kautta, palautus menee automaattisesti takaisin kyseiselle maksupalvelulle, joka hyvittää sittemmin summan sinulle.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä palautukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - ohjeet tähän löydät osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
 

Watery maksaa aina kaikki maksuihin liittyvät lisäkulut puolestasi - käyttämästäsi maksutavasta riippumatta.

Verkkokauppaostoksilla ei mielestämme ole kiva joutua miettimään ylimääräisiä kuluja, ja varmistamme siksi, ettei sinun tarvitse tehdä näin.

Wateryllä maksat vain tuotteiden hinnan - ilman piilokuluja.
 

Kaikki meille antamasi henkilötiedot pidetään 100 % turvassa. Käytössämme on suojattu palvelin sekä salattu HTTPS-yhteys. Voit lukea tietoturvasta enemmän osiosta "Ovatko maksutietoni turvassa?".
Wateryltä tilauksen tehdäksesi sinun tulee antaa nimesi sekä sähköposti- ja toimitusosoitteesi. Käytämme näitä tietoja vain toimittaaksemme tilauksesi oikeaan osoitteeseen, lähettääksemme sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä ilmoittaaksemme, kun tilauksesi on lähetetty.

- Emme koskaan luovuta tietojasi kolmansille osapuolille tai jaa niitä eteenpäin.

- Emme myöskään koskaan lähetä sinulle sähköposteja luvatta. Saat meiltä sähköpostia vain, jos olet itse liittynyt uutiskirjeemme tilaajaksi.

- Säilytämme nimesi, sähköpostisi ja osoitteesi järjestelmässämme vain kirjanpidollisista syistä Tanskan kirjanpitolain mukaisesti.

Jos sinulla on kysyttävää maksuturvallisuudesta, voit lukea aiheesta lisää osiossa "Ovatko maksutietoni turvassa?".
Mikäli jokin muu asia askarruttaa, voit aina ottaa meihin yhteyttä - autamme mielellämme.
 

Emme valitettavasti tarjoa yksityishenkilöille mahdollisuutta maksaa tilauksia laskulla, EAN-numerolla tai tilisiirrolla.

Yrityksillä ja kunnilla on kuitenkin mahdollisuus maksuun laskulla tai EAN-numerolla, kun tilauksen arvo ylittää 270 € ja asiasta on sovittu etukäteen kanssamme.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi

Huomaathan, että edellytämme tilauksen maksamista ennen tuotteiden lähettämistä.

Yhteenvedon kaikista verkkokauppamme maksutavoista löydät osiosta "Mitä maksutapoja tarjoatte?".