Käytämme palautuksiin vain An Postia.

Pyrimme aina käsittelemään palautuspakettisi mahdollisimman nopeasti.

Kun viet palautettavan tilauksen pakettipisteeseen, saat kuljetusyhtiöltä lähetyksen seurantanumeron.

Voit käyttää tätä seurantanumeroa pakettisi seurantaan An Postin nettisivuilla: https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, se käsitellään 24 tunnin kuluessa, ja laitamme sinulle myös viestiä asiaan liittyen.
 

Autamme mielellämme löytämään sinulle sopivan ratkaisun, jos et sittenkään tarvitse tai halua saamaasi tuotetta.

Turhan stressin välttämiseksi olemme laajentaneet lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeutta 30 päivän täyteen palautusoikeuteen. Tarjoamme lisäksi jopa 365 päivän vaihto-oikeuden saman tuoteryhmän sisällä tai lahjakortin valitessa.

Tämä lasketaan tilauksen vastaanottamisen päivästä siihen päivään, kun viet palautuksen pakettipisteeseen.

Tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen tulee kuitenkin olla ehjiä ja käyttämättömiä.

Voit lukea lisää palautusprosessista täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
 

Siinäpä yleinen kysymys - mutta ei hätää, sillä vastaus on simppeli!

Saat jokaisen tilauksen tehtyäsi sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Tilausnumero on vahvistuksesta löytyvä, 6-merkkinen koodi, joka alkaa kirjaimilla "FI" (esimerkiksi FI123456). Huomaathan, että myös "FI" on osa tilausnumeroa.

Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansiosi, sillä viesti on voinut päätyä sinne.

Vaihtoehtoisesti löydät tilausnumerosi myös varsinaiseen pakettiin kiinnitetystä etiketistä.

Ymmärrämme, että joskus kärsivällisyys voi olla palautusten kanssa koetuksella.

Emme valitettavasti voi käsitellä palautustasi, ennen kuin olemme vastaanottaneet palautuspaketin An Postilta. Saat meiltä automaattisesti sähköpostiviestiä, kun olemme vastaanottaneet paketin. Voit siis luottaa siihen, että saat ilmoituksen heti paketin käsittelyhetkellä.

Normaalisti An Postilla kestää 3-5 arkipäivää toimittaa paketti meille sen jälkeen, kun olet vienyt sen pakettipisteeseen.

Käsittelemme kaikki An Postilta saamamme palautukset 24 tunnin sisällä niiden vastaanottamisesta.

Yhteensä tämä tarkoittaa noin 5 arkipäivän käsittelyäaikaa. Joissain tapauksissa prosessi voi kuitenkin kestää muutaman päivän kauemmin. Jos et ole saanut meiltä viestiä 10 päivän sisällä palautuksen lähettämisestä, voit toki lähettää meille sähköpostia täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin autamme sinua asiassa yhdessä An Postin kanssa.

Kyllä - kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen 3 vuoden takuu, joka turvaa sinut asiakkaana mahdollisia tuotteen virheitä vastaan.

Takuu kattaa kaikki sellaiset viat, jotka eivät ole syntyneet omasta tuotteen käytöstäsi.

Jos tuotteesi hajoaa takuuaikana, lähetä meille sähköpostitse kuva, josta näkyy tuotteen vika (mielellään sekä koko tuotteen kuva että vian lähikuva).
Jos vika näkyy paremmin videolla, voit liittää kuvan sijaan videon.

Tiimimme käsittelee reklamaatiosi kahden tunnin kuluessa kauppamme aukioloaikojen puitteissa, joskin viimeistään 24 tunnin kuluessa.

Jos reklamaatiosi hyväksytään sähköpostitse, sinulle ilmoitetaan, tuleeko sinun palauttaa tuote sen korjausta tai vaihtoa varten palautusjärjestelmämme kautta: https://www.watery.fi/pages/paluut. Saatamme kuitenkin myös lähettää sinulle uuden tuotteen suoraan ilman palautusta (tuotteen arvosta riippuen).

On tärkeää, että teet reklamaation viasta mahdollisimman pian sen havaittuasi. Jos ilmoitat viasta 10 päivän sisällä sen havaitsemisesta, reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Jos sait jo ennen käyttöä vioittuneen tuotteen, ilmoitathan siitä meille välittömästi. Lisätietoa prosessiin liittyen saat osiosta: "Tuotteeni on rikkinäinen - mitä teen?".

Jos reklamaatio hyväksytään ja se on perusteltu, maksamme kaikki toimituskulut, kunhan käytät palautusportaaliamme: https://www.watery.fi/pages/paluut.
Muistathan pakata tuotteen huolellisesti ennen lähettämistä.

Ikävä kuulla - pahoittelemme tapahtunutta.

Näin saattaa valitettavasti käydä, jos palautat paketin sen alkuperäisessä paketissa ilman, että olet irrottanut siinä olleen etiketin tai peittänyt sen selkeästi esimerkiksi rastilla tai viivoilla.

Tässä tapauksessa sinun tulee noutaa paketti uudelleen ja varmistaa, että vanha osoitelappu on kunnolla peitetty tai poistettu. Tämän jälkeen voit käyttää uudelleen samaa palautuslappua, jonka loit aiemmin palautusportaalissamme.

Jos palautusportaali ei löydä heti tilaustasi, suosittelemme tarkistamaan, että syöttämäsi tiedot ovat oikein. Pääset palautusportaaliin täältä: https://www.watery.fi/pages/paluut.

Syötettävä on alkuperäinen tilausnumerosi sekä sähköpostiosoite, jonka annoit tilausta tehdessä. Muistathan, että tilausnumero tulee kirjoittaa täsmälleen samassa muodossa, kuin se on annettu tilausvahvistuksessa - eli "FI"-alkuisena ja ilman välilyöntejä ennen numerosarjaa.

Voi myös olla, että palautusoikeutesi on umpeutunut, ja palautusportaali estää automaattisesti palautuksen teon. Jos tilauksesi on tehty yli 2 vuotta sitten, tämä on todennäköisin syy ongelmaan.

Jos palautus ei onnistu vielä edellä mainittujenkaan seikkojen varmistamisen jälkeen, otathan meihin yhteyttä, niin ratkaisemme asian mahdollisimman pian.

Voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
 

Palautuksen hinta riippuu sen syystä sekä toivomastasi lopputuloksesta.

Kaikki palautukset tehdään näppärän palautusportaalimme kautta: https://www.watery.fi/pages/paluut. Siellä näet kaikki palautusvaihtoehdot, joista voit valita sinulle sopivimman.

Tässä selkeät esimerkit eri tilanteista ja niiden kuluista:

1. Tavallinen palautus / peruutettu ostos
Jos sait tuotteen tai useita tuotteita, joita et halua pitää, voit palauttaa ne. Tässä tapauksessa palautuksesta vähennetään 9,5 € maksu, kun hyödynnät palautusportaaliamme ja antamaamme palautuslappua.

2. Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa tuotteen (esim. toiseen kokoon tai väriin), palautus on ilmainen. Emme vähennä tällöin 9,5 € palautusmaksua.

3. Lahjakortti
Tavallisen palautuksen sijaan voit halutessasi saada Watery.fi-kauppaan lahjakortin. Tämä lähetetään sähköpostitse. Saat myös lahjakorttisi lisäksi bonuksen, jonka suuruus näkyy palautusportaalissa.

4. Väärä toimitettu tuote
Jos lähetimme sinulle vahingossa väärän tuotteen, kyseessä on meidän virheemme. Tällöin palautus sekä uuden tuotteen lähetys on sinulle täysin ilmainen.

5. Reklamaatio / viallinen tuote
Otathan tässä tapauksessa ensin yhteyttä meihin: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Jos pyydämme sinua palauttamaan tuotteen, maksamme tietenkin palautuslähetyksen sekä uuden/korjatun tuotteen toimituksen.

6. Puuttuva tuote
Jos saamastasi tilauksesta puuttui tuote, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle omalla kustannuksellamme.

Yleisesti voidaan siis todeta, että:
- Vaihdot ovat ilmaisia
- Tavallinen palautus maksaa 9,5 €
- Lahjakortti + bonus ovat ilmaisia

Haluamme, että tuotteiden palautus on mahdollisimman nopeaa ja helppoa niin sinulle kuin meille. Olemme siksi luoneet palautusportaalin, jonka löydät täältä: https://www.watery.fi/pages/paluut.

Hyväksymme vain palautukset, jotka on lähetetty palautusportaalissa ja An Postin avulla.

Toivomme, että kunnioitat tätä käytäntöä. Tällöin paketti on vakuutettu ja seurattavissa koko matkan ajan.

Jos lähetät paketin tämän sijaan meille takaisin omatoimisesti ilman portaalin käyttöä, emme saa lähetyksen seurantatietoja.

Tämä tarkoittaa, että vastuu paketin saapumisesta meille on täysin sinulla, emmekä lisäksi voi tietää, mitä haluat palautuksella tehtävän, koska et ole täyttänyt etukäteen palautuslomaketta.

Emme vastaanota tai hyväksy postiennakolla tai noutopisteeseen lähetettyjä palautuksia.
 

Ikävä kuulla! Rikkinäinen tuote ei tietenkään ole koskaan kiva juttu, ja teemme toki parhaamme korjataksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Lähetä sähköpostitse kuva hajonneesta tuotteesta meille osoitteessa: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Asiakastiimimme vastaa sinulle pian tilanteen ratkaisemiseksi.

Käsittelemme reklamaatiot, kunhan ilmoitus tehdään 3 vuoden takuuajan aikana sekä kohtuullisen ajan sisällä vian havaitsemisesta.
 

Jos kadut tilausta sen ollessa jo lähetetty, mutta et ole vielä noutanut sitä noutopisteestä, paketin noutamatta jättö ei valitettavasti ole hyväksytty palautustapa. Pakettia ei voi vain jättää hakematta ja odottaa sen palautuvan meille automaattisesti.

Tämä johtuu siitä, että emme saa tällöin mitään tietoa siitä, että kyseessä olisi palautus - emmekä tiedä, mitä haluat tehdä tilauksesi kanssa.

Viivästysten välttämiseksi suosittelemme, että noudat paketin, täytät palautustiedot portaalissamme: https://www.watery.fi/pages/paluut, ja palautat paketin meille normaalisti.

Näin varmistat, että saat hyvityksen tai vaihdon sujuvasti sekä nopeasti.

Palautusprosessimme on nopea ja helppo - onhan elämässä mukavampiakin asioita, joihin käyttää aikaa. :)

Olemme vieläpä tehneet palautuksesta sellaisen, että siihen et tarvitse tulostinta.

Palautus tai vaihto koostuu 3 vaiheesta:

1. Täytä palautuslomakkeemme verkossa
2. Lähetä paketti takaisin meille
3. Varastomme käsittelee palautuksesi

Vaihe 1 - Täytä palautuslomake:

Siirry osoitteeseen: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Syötä tilausnumerosi (joka löytyy tilausvahvistuksesta) sekä sähköpostiosoite, jota käytit tilauksen tekooni.
Klikkaa “Valitse tuotteet” ja merkitse tuote, jonka haluat vaihtaa, sekä sille haluamasi koko tai väri.
Palautusportaali vähentää automaattisesti palautetun tuotteen hinnan uuden tuotteen hinnasta.
Uuden tilauksen toimitus on täysin ilmainen.
Jos tuotteen hinta on laskenut edellisestä ostoksestasi, saat erotuksen lahjakorttina.

Klikkaa lopuksi "Palauta tuote", niin saat sähköpostitse palautuslappusi. Voit joko kirjoittaa  sen 9-numeroisen koodin pakkaukseen tai tulostaa ja kiinnittää palautuslapun.

Vaihe 2 - Lähetä paketti meille takaisin:

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Voit käyttää tähän samaa postituspussia, jossa tuotteet alun perin toimitettiin. Tässä on kaksipuolinen tarrapinta, joka tekee sulkemisesta helppoa ja ympäristöystävällistä.
Varmista, että kaikki tuotteet ovat alkuperäisissä pakkauksissaan aivan, kuten alun perin ne saadessasi. Tämä on edellytys palautuksen hyväksymiselle.
Vie paketti lähimpään An Post -pakettipisteeseen. Löydät lähimmän pisteen täältä: https://www.anpost.com/ (Käytämme palautuksiin vain An Postia.)
An Post toimittaa paketin meille 3-5 arkipäivän sisällä sen jättämisestä.

Vaihe 3 - Käsittely varastollamme:

Kun olet postittanut paketin, An Post toimittaa sen meille 3-5 arkipäivän kuluessa.
Käsittelemme kaikki palautukset 24 tunnin kuluessa niiden saapumisesta - viikonloppuja lukuunottamatta.
Kaiken kaikkiaan koko prosessi palautuksen tekemisestä sen käsittelyyn kestää alle 5-7 arkipäivää. Ja kaikki on tehty siinä sinulle mahdollisimman helpoksi.

Tässä vielä vastauksia joihinkin palautukseen liittyviin kysymyksiin:

Jos et ole varma palautuksesta mahdollisesti aiheutuvista kuluista, voit lukea niistä lisää täältä: https://www.watery.fi/pages/palautus-ja-vaihto.
Jos sait väärän tuotteen, löydät tähän liittyvät ohjeet osiosta "Sain väärän tuotteen - mitä nyt?".
Jos sait rikkinäisen tuotteen / vaurioituneen paketin, löydät tähän liittyvät ohjeet osiosta "Sain vahingoittuneen tuotteen/paketin - miten toimin?".

Onko sinulla yhä kysyttävää palautukseen liittyen? Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - autamme sinua asiassa mielellämme.

Emme suosittele useiden tilausten palauttamista samalla paketilla, sillä tämä voi vaikeuttaa palautusten käsittelyä ja aiheuttaa viivästyksiä tai virheitä.

Toivommekin siksi, että palautat eri tilaukset erikseen, jotta voimme varmistaa, että jokainen palautus käsitellään oikein ja nopeasti.

Ymmärrämme, että lahjojen palauttaminen voi joskus olla hankalaa.

Emme valitettavasti voi palauttaa rahaa muulle kuin sille maksukortille, jolla tilaus on alun perin maksettu. Tämä ei ole meidän päätöksemme, vaan maksujärjestelmän asettama turvasääntö.

Tarjoamamme vaihtoehdot ovat:

1. Hyvitys alkuperäiselle kortille - voit esimerkiksi sopia asiasta lahjan antajan kanssa tai olla yhteydessä kortin myöntäjään, jos kyseessä on oma korttisi, jota et enää omista. 
2. Pyydä hyvitys sittenkin Watery-lahjakorttina, jonka voit käyttää, milloin haluat. Näin säästät rahaa myös palautuskuluista.