Toisinaan palautuslaput päätyvät roskapostikansioon, eli suosittelemme tarkistamaan myös sen huolellisesti.
Jos et siltikään löydä palautuslappua, voit ottaa meihin yhteyttä - autamme sinua asiassa mielellämme.
Lisätietoa yhteydenottoon liittyen osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
Jos teit tilauksen, mutta et ole vielä saanut sähköpostia, jossa ilmoitetaan tilauksen olevan pakattu ja seurattavissa seurantalinkillä, voi tämä johtua jommasta kummasta seuraavasta syystä:
1. Emme ole vielä pakanneet tilaustasi - alle 24 tuntia tilauksesta
Pakkaamme kaikki saamamme tilaukset päivittäin kuljetusyhtiöstä riippumatta. Jos siis olet tehnyt tilauksen viimeisten 24 tunnin sisällä, voi olla, että emme ole vielä ehtineet pakkaamaan juuri sinun tilaustasi. Mutta ei hätää; ennätämme tekemään näin vielä kyllä, eikä kyseessä yleensä ole varsinainen ongelma tilauksen kanssa. Odotathan siis rauhallisin mielin.
2. Varastovirhe - yli 24 tuntia tilauksesta
Jos tilauksesi teosta on kulunut yli 24 tuntia, etkä ole vieläkään saanut vahvistusviestiä sen lähettämisestä, syynä voi valitettavasti olla varastovirhe yhdessä tai useammassa tilaamassasi tuotteessa. Olemme asiasta pahoillamme - joissakin harvoissa tapauksissa voi ilmetä virheitä, kun tilauksia vastaanottavat, laskevat ja pakkaavat ihmiset. Toivomme asiassa ymmärrystäsi; tällainen virhe tapahtuu vain 0,3 %:ssa tilauksistamme.
Mikäli näin on käynyt oman tilauksesi kohdalla, varastomme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse jo seuraavana päivänä löytääkseen ratkaisun joko lähettämällä toisen tuotteen tai ne tilauksen tuotteet, jotka varastostamme löytyy. Jos emme tavoita sinua, yritämme yhteydenottoa uudelleen seuraavana päivänä. Mikäli emme tavoita sinua tällöinkään, lähetämme saatavilla olevat tuotteet ja poistamme puuttuvat tuotteet tilauksesta, jotta saat pakettisi mahdollisimman nopeasti. Näin saat tilauksesi mahdollisimman pian.
Jos huomaat ongelman itse, voit nopeuttaa käsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Nopeus ja toimitusvarmuus ovat prioriteetti niin Waterylle kuin asiakkaillemmekin (eihän kukaan tykkää siitä, että uimakengät puuttuvat lomalaukusta, koska tilaus katosi matkalla... Tästä meillä on omaakin kokemusta.).
Kaupallamme on paljon tyytyväisiä asiakkaita, emmekä siksi valitettavasti voi toimittaa tilauksia henkilökohtaisesti, vaikka haluaisimmekin. Siksi käytämme tunnettuja posti- ja kuljetusyhtiöitä.
Hyvänä puolena on, että Wateryllä voit valita itse, miten haluat pakettisi toimitettavan:
1. Posti – Kotiinkuljetus ja pakettipiste
2. Budbee – Kotiinkuljetus ja pakettipiste
Tarjoamme ilmaisen toimituksen, kun tilauksen arvo ylittää 79 €.
Voit lukea lisää toimituksesta täältä: Voinko seurata pakettiani?
Huom: Kaikki toimitusajat ovat vain arvioita, ja niissä voi ilmetä muutoksia kuljetusyhtiön työkuormasta riippuen.
Jos kaipaat ohjeita paketin seurantaan, löydät niitä osiosta "Voinko seurata pakettiani?".
Toimitamme Watery.fi-verkkokaupan tilauksia pääasiassa vain Suomeen.
Näet verkkosivumme alaosasta eri maat, joita varten meillä on omat verkkokaupat. Jos haluat toimituksen johonkin toiseen maahan kuin Suomeen, tee vain tilaus kyseisen maan verkkokaupassa.
Kunkin maan verkkokaupasta voit myös nähdä maakohtaiset toimitustavat sekä tuotehinnat.
Emme valitettavasti tarjoa tällä hetkellä toimitusta Grönlantiin, Färsaarille, Iso-Britanniaan tai Euroopan ulkopuolelle.
Pyrimme kuitenkin jatkuvasti laajentamaan toimitusaluettamme ja lisäämään tarjontaamme uusia maita.
Nopea ja luotettava toimitus on Wateryllä prioriteetti. 99,3 % tilauksista toimitetaan perille 1-3 päivän kuluessa, kun tilaus tehdään ennen alla listattuja aikarajoja.
Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, mihin kellonaikaan teet tilauksen, onko kyseessä arkipäivä vai viikonloppu ja minkä toimitustavan valitset, ja siinä kestää yleensä 3–5 päivää. Voimme kuitenkin taata, että varastotiimimme työskentelee joka päivä klo 8.00–22.00, jotta viimeisetkin paketit saadaan matkaan vielä samana iltana – myös viikonloppuisin.
Aikarajat pakettien postitukseen meiltä ovat:
Toimitus An Postilla
- Kotiinkuljetus: Tilaa ennen klo 17.00 joka päivä → Arvioitu toimitusaika: 1-3 päivää
- Toimitus pakettipisteeseen: Tilaa ennen klo 22.00 joka päivä → Arvioitu toimitusaika: 3–5 päivää
Saat tilausvahvistuksen mukana seurantakoodin, jolla voit seurata pakettisi etenemistä – saat sen sähköpostiisi heti, kun olemme pakanneet tilauksesi. Lisätietoa näet osiosta “Voinko seurata pakettiani?”.
Virheitäkin voi valitettavasti sattua. Meillä kyse voi olla esimerkiksi varastovirheestä, jossa tuote ei olekaan saatavilla netissä näytetysti. Kuljetusyhtiö puolestaan voi olla ruuhkautunut tai paketti kadonnut. Lisätietoa löydät osioista “Ettekö ole vielä lähettäneet pakettiani?” ja “Miksei pakettini tila seurannassa ole edennyt moneen päivään?”.
Watery.fi-verkkokaupassa voit valita toimitustavaksi Postin tai Budbeen toimituksen pakettipisteelle tai kotiin.
Takaamme lisäksi seuraavat edut:
1. Ilmainen toimitus kaikkiin yli 79 € tilauksiin.
2. Edullinen, 7 € toimitus ainakin yhdellä toimitustavalla alle 79 € tilauksiin.
3. Pakkaamme tilauksia klo 22.00 asti joka päivä, eli voit olla varma siitä, että tilaus toimitetaan nopeasti.
Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin se, että pakettisi saapuu ehjänä perille! Teemme siksi aina kaikkemme pakataksemme tuotteet huolellisesti ja turvallisesti, jotta ne saapuvat perille hyvässä kunnossa.
Pakkaamme lähetykset 100 % kierrätysmuovista valmistettuihin postituspusseihin - haluammehan pitää maapallostamme huolta.
Postituspussimme on lisäksi helppo sulkea uudelleen mahdollista palautusta tai vaihtoa varten.
Jos tuotteesi vaurioituu toimituksen aikana, suosittelemme, että noudatat osiossa “Sain vahingoittuneen tuotteen/paketin - miten toimin?” annettuja ohjeita.
Löydät tilauksesi seurantanumeron sähköpostiisi lähetetystä "Pakettisi on lähetetty"-viestistä.
Huomaathan, että valitsemastasi toimitustavasta riippuen voi kestää jopa 48 tuntia, että pakettisi rekisteröidään kuljetusyhtiölle, eli et aina voi heti seurata tilausta.
Seurantalinkistä näkee tietoja vasta, kun paketti on skannattu kuljetusyhtiön terminaalissa – eikä siis jo, kun se on noudettu meiltä.
Kun olet saanut seurantanumerosi, voit nopeasti ja helposti seurata toimituksen edistystä valitsemasi kuljetusyhtiön sivuilla.
- Toimitus Postilla
- Toimitus Budbeellä
Jos sait väärän tuotteen, olemme tapahtuneesta syvästi pahoillamme. Emme valitettavasti voi täysin välttyä virheiltä - vaikka niitä tapahtuukin erittäin harvoin - koska varastollamme työskentelee ihmisiä. Korjaamme ongelman päivän tai kahden sisällä ilman, että tästä aiheutuu minkäänlaisia lisäkuluja sinulle.
Tämä vaatii sinulta vain 3 toimea (eikä sinun tarvitse edes ottaa meihin yhteyttä):
1. Varmista ensin, että olet todella saanut eri tuotteen, kuin minkä tilasit.
- Onko tuotteen koko vain ilmoitettu eri tavalla, kuin se näkyy verkkosivustolla?
- Onko tuotteen nimi sama kuin tilauksessasi, mutta verkkosivun kuvat poikkeavat tuotteesta?
2. Jos todella sait väärän tuotteen, käy täyttämässä sähköinen palautuslomakkeemme täällä: https://www.watery.fi/pages/paluut ja valitse "Sain väärän tuotteen". Saat tämän jälkeen sähköpostiisi palautuslapun, jonka voit tulostaa ja kiinnittää meille palautettavaan pakettiin.
3. Kun olet lähettänyt väärän tuotteen meille, saamme sen noin 1-3 päivän kuluessa. Lähetämme heti vastaanottamisen päivänä sinulle oikean tuotteen, jotta saat sen muutaman päivän kuluessa. Väärät tuotteet ovat palautustemme käsittelyssä aina jonon kärjessä.
Meidän on ensin saatava väärä tuote takaisin, koska moni asiakas on oikean tuotteen saatuaan jättänyt väärän tuotteen palauttamatta. On harmi, että tämä vaikuttaa kaikkiin asiakkaisiin.
Jos sinulla kuitenkin on erityisen kova kiire saada oikea tuote, voit lähettää palautuspaketin seurantalinkin sähköpostitse osoitteeseemme heti, kun olet postittanut sen. Tällöin voimme lähettää sinulle oikean tuotteen jo ennen paketin saapumista meille asti. Paketin on kuitenkin oltava jo viety postikonttoriin ja oltava nähtävissä seurantalinkistä.
Vastaamme tietenkin palautuksen toimituskuluista itse.
Mikäli tilauksesi oli saapuessa vaurioitunut, pyydämme tätä anteeksi. Kyseessä ei tietenkään ole hyvä kokemus sinulle asiakkaana, ja tämän pyrimme kyllä välttämään - tarkistaen jokaisen varastolta lähtevän tuotteen laadun.
Ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti sekä sinulle vaivattomasti (ja tietysti veloituksetta).
Asia saadaan kuntoon näin:
1. Mene palautusportaaliimme: https://returns.reversio.io/watery.fi.
2. Valitse Reklamaatio ja täytä lomake. Tässä sinua pyydetään lataamaan vian selvästi näyttävät 2-3 kuvaa sekä kirjoittamaan ongelmasta lyhyt kuvaus.
Näin palautustiimimme voi arvioida asian nopeasti ilman, että tästä aiheutuu sinulle turhaa vaivaa. Kun reklamaatio on rekisteröity, aloitamme sen käsittelyn heti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian jatkotoimiin liittyen.
Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme asiaan ratkaisun joko korjaamalla tuotteen tai lähettämällä sinulle täysin uuden sellaisen.
Sinun ei siis tarvitse hätiköidä ja palauttaa tuotetta saman tien. Odota vain vastaustamme, niin ohjaamme sinut asiassa eteenpäin, jos tarpeen.
Jos olet tehnyt verkkokaupassamme useita eri tilauksia, emme valitettavasti voi yhdistää niitä samaan lähetykseen.
Tavoitteenamme on varmistaa, että saat kaikki oikeat tuotteet mahdollisimman nopeasti, ja siksi pakkaamme ja lähetämme tilauksesi erikseen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme - autamme mielellämme.
Jos sait sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että tilaus on pakattu ja voit seurata sitä annetulla seurantalinkillä, on pakettisi useimmissa tapauksissa luovutettu kuljetusyhtiölle jo samana päivänä.
Toisinaan kuljetusyhtiön nopeus ei kuitenkaan vastaa omaa nopeuttamme, ja tällöin toimituksissa ilmenee viivästyksiä - tai harvoissa tapauksissa he ovat hukanneet pakettisi.
Jos seurantalinkkisi näyttää, ettei pakettisi toimitus ole edennyt useaan arkipäivään, toimi näin:
1. Muista, että seurantalinkki toimii vasta, kun paketti on saapunut kuljetusyhtiön terminaaliin - eikä siis, kun he noutavat paketin meiltä.
2. Jos kuljetusyhtiö on kiireinen, seurantalinkin ensimmäisessä päivityksessä voi kestää jopa 2 arkipäivää. Emme valitettavasti voi vaikuttaa tähän, mutta seuraamme jatkuvasti, että yhtiö noudattaa laatukriteerejämme.
3. Tarkista tilauksen jälkeen sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta toimitusosoitteesi. Onko se 100 % oikein annettu?
4. Jos pakettisi näyttää olleen jumissa jo yli 2 arkipäivää, ota meihin yhteyttä ja kerro, oliko osoitteesi virheellinen vai näyttääkö kaikki olevan sen osalta kunnossa. Tukitiimimme auttaa tämän jälkeen sinua muutaman tunnin kuluessa - ja viimeistään 24 tunnin sisällä. Jos paketti on kadonnut, lähetämme sinulle uuden paketin välittömästi.
5. Aloitamme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa tutkimuksen kadonneen paketin löytämiseksi. Yleensä paketti löytyy terminaalilta tai lajittelukeskuksesta ja toimitetaan sinulle. Jos pakettia ei poikkeuksellisesti löydetä, lähetämme sinulle uuden tuotteen.
Voit ottaa asiakaspalveluumme helposti yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Kiitämme kärsivällisyydestäsi näiden vaiheiden aikana!
Jos näet seurantalinkistä, että paketti on noudettavissa Postin tai Budbeen pakettipisteestä, voit mennä noutamaan sen saman tien.
Ota mukaasi kuljetusyhtiöltä saamasi seuranta- tai noutokoodi sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Jos et ole saanut noutokoodia, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön, jotta he voivat lähettää sinulle noutoa varten tarvittavat tiedot.
On ikävää, jos paketista puuttuu tuote - etenkin, kun sitä on odottanut innolla. Olemme tapahtuneesta tällöin erittäin pahoillamme. Vaikka varastotiimimme on erittäin kokenut, inhimillisiä virheitä voi valitettavasti joskus sattua. Toivomme, että suhtaudut tilanteeseen ymmärtäväisesti.
Asia pitää tietysti saada ratkaistua nopeasti - ja juuri siitä meidät tunnetaan.
Ota vain meihin yhteyttä sähköpostitse ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tuotteen nimi. Voit ottaa meihin yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Jos haluat nopeuttaa prosessia entisestään, liitä mukaan kuva paketista. Näin voimme tarkistaa, onko tuote mahdollisesti pudonnut paketista kuljetusyhtiön käsittelyn seurauksena.
Lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle heti, eli voit saada sen jo seuraavana päivänä.
Selvitämme lisäksi sisäisesti, mistä virhe on voinut johtua, jotta voimme välttää vastaavat tilanteet jatkossa.
Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi asian ratkaisemisessa.
Jos annoit tilausta tehdessä väärän toimitusosoitteen tai haluat muuttaa sitä, haluamme tietysti auttaa sinua korjaamaan sen.
Koska käsittelemme ja pakkaamme tilaukset varastollamme nopeasti, toimitusosoitteen muuttamiseen on kuitenkin hyvin lyhyt aikaikkuna.
Suosittelemme siksi, että otat asiakaspalveluumme yhteyttä heti, kun huomaat virheen. Teemme parhaamme löytääksemme asiaan sopivan ratkaisun.
Löydät asiakaspalvelumme puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
Meidät tunnetaan alalla poikkeuksellisen nopeasta toimituksestamme. Parhaimmillaan tilauksesi voi lähteä varastoltamme jo vain muutamassa minuutissa.
Valitettavasti tämä nopea käsittely tarkoittaa myös, että aikaikkuna tilauksen peruutukselle tai muutoksille on hyvin lyhyt. Otathan siis meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme yrittää toteuttaa toiveesi, ennen kuin varastomme ehtii pakata ja lähettää tilauksen.
Jos onnistumme perumaan tilauksesi, rahasumma näkyy tililläsi katevarauksena. Summa veloitetaan vasta, kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi varastoltamme.
Huomaathan, että jos olet jo saanut meiltä sähköpostin, jossa tilauksen kerrotaan olevan matkalla, tilauksen peruminen tai muuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista. Tässä vaiheessa paketti on yleensä jo noudettu kuljetettavaksi ja on matkalla luoksesi.
Jos olemme jo ehtineet pakata ja lähettää tilauksesi, voit toki aina palauttaa sen vastaanottamisen jälkeen. Käsittelemme palautuksen toiveidesi mukaan.
Voit palauttaa tilauksesi helposti palautusportaalimme kautta täällä: https://www.watery.fi/pages/paluut