Wateryn lahjakortit ovat voimassa 2 vuotta niiden myöntämispäivästä. Tämän jälkeen lahjakorttia ei voi enää käyttää, eikä sen voimassaoloa ole mahdollista pidentää.
Jos olet kadottanut lahjakorttisi tai unohtanut sen tiedot, voit ottaa meihin yhteyttä. Tarkistamme mielellämme järjestelmästämme, löytyykö sitä vielä.
Voit ottaa meihin helposti yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Alennuskoodimme taas ovat aina aikarajoitettuja, ja yleensä voimassa 48 tuntia. Jos et käytä alennuskoodia sille määritetyn voimassaoloajan kuluessa, alennusta ei valitettavasti voida enää aktivoida jälkikäteen.
Tällöin sinun on vain odotettava seuraavaa kertaa, jolloin uusi alennus tulee saataville.
Jos sinulla on uutiskirjeestämme saatu alennuskoodi, lahjakortti tai vastaava etu, muista ihmeessä käyttää se!
Näin tehdäksesi syötä vain koodi kassalla siinä vaiheessa, jossa annat yhteystietosi. Jos koodi hyväksytään, alennus vähennetään automaattisesti tilauksesi loppusummasta, ja näet muutoksen hinnassa heti.
Koodin syöttämisessä ei ole väliä sillä, käytätkö isoja vai pieniä kirjaimia.
Muistathan alennuskoodien käytössä seuraavat kolme seikkaa:
1. Alennuskoodia ei valitettavasti voi käyttää tilauksen tekemisen jälkeen, vaikka olisitkin vahingossa kirjoittanut sen alennuskohdan sijaan kommenttikenttään tai muualle.
2. Jos kuitenkin huomaat kohtuullisen ajan sisällä tilauksen tekemisestä, että sinulla oli käyttämätön alennuskoodi, voimme mahdollisesti peruuttaa tilauksesi, jotta voit tehdä uuden tilauksen koodin kanssa. Lisätietoa saat osiosta "Voinko vielä peruuttaa tai muokata tilaustani?".
3. Alennuskoodeja ei voi käyttää yhdessä toisten alennuskoodien kanssa. Joissain tapauksissa koodi ei myöskään ole voimassa jo alennetuille tuotteille (tämä ilmoitetaan erikseen).
Kiva kuulla, että haluat liittyä uutiskirjeen tilaajaksi! Voit tehdä näin nopeasti täällä: https://www.watery.fi/pages/uutiskirje
Jos haluat peruuttaa uutiskirjeemme tilauksen, voit tehdä näin täällä: https://unsubscribe.watery.fi/p/unsubscribe
Kyllä - se on ehdottomasti mahdollista!
Jos näemme yhteistyössä olevan hyvät mahdollisuudet molempia osapuolia hyödyttävään lopputulokseen, olemme siitä erittäin kiinnostuneita. Emme kuitenkaan tee yhteistyötä aivan kenen tahansa kanssa - ja siksi toivommekin, että kuvailet ajatuksen kanssa ehdottamasi yhteistyön ja sen, mitä voimme tarjota toisillemme.
Voit laittaa sponsorointiin tai someyhteistyöhön liittyen sähköpostia osoitteeseen: hanskristiankok@watery.dk
Uimaseurojen kanssa tehtävästä yhteistyöstä voit lukea lisää täältä: https://www.watery.fi/pages/seurasopimukset
Muiden yhteistyömuotojen osalta tarvitsemme seuraavat tiedot:
- Mitä pyrit saamaan yhteistyöllä?
- Mitä Watery saisi yhteistyöllä?
- Miten yhteistyö käytännössä toteutetaan?
- Kuka olet?
Lähetä nämä tiedot meille sähköpostitse täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Huomaathan, että otamme sinuun yhteyttä vain, jos yhteistyöehdotus herätti kiinnostuksemme.
Meistä jokainen etsii joskus hyviä tarjouksia - ja ymmärtäähän sen.
Wateryllä toiminta ei kuitenkaan ole erityisesti alennuskoodeihin keskittynyttä. Pyrimme tämän sijaan pitämään hinnat aina kiinteästi edullisina, jotta kaikki asiakkaamme voivat hyötyä niistä tasapuolisesti.
Voit kuitenkin tarkistaa kaikki julkisesti käytettävissä olevat alennuskoodimme täältä: https://www.watery.fi/pages/alennuskoodi-watery
Emme tee yhteistyötä ulkoisten alennuskoodisivustojen kanssa, joten niiltä alennuskoodeja ei löydy.
Rajatut tarjouskampanjat ja alennuskoodit lähetetään aina vain uutiskirjeemme tilaajille, sähköpostitse. Näitä järjestetään silloin tällöin, ja pelkästään tilaajille suunnatusti. Voit halutessasi tilata uutiskirjeen näistä hyötyäksesi.
Emme valitettavasti tarjoa muita alennuskoodeja tai lahjakortteja.
Suomalaiset uimaseurat ovat meille sydäntä lähellä, ja pyrimme aina tukemaan niiden uimareita parhaamme mukaan.
Tarjoamme siksi seurakohtaisia alennuskoodeja jo useille suomalaisille uimaseuroille - hyvällä menestyksellä. Yhteistyötä tekisimme mielellämme myös sinun seurasi kanssa.
Voit lukea lisää tarjouksistamme seura- ja alennussopimusten sivulta täältä: https://www.watery.fi/pages/alennuskoodi-watery
Jos seurasi kaipaisi Wateryn kanssa nimenomaan kiinteää alennussopimusta tai yhteistyötä, otathan meihin yhteyttä. Kerro viestissäsi seuran tiedot, jäsenmäärä, hakemanne yhteistyön muoto sekä syy sille, miksi haluaisitte yhteistyöhön Wateryn kanssa. Vastaamme viestiin mahdollisimman pian, esitellen juuri omalle seurallesi saatavilla olevat vaihtoehdot.
Voit ottaa asiakaspalveluumme helposti yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Kyllä vain - ja vuosien varrella olemme valmistaneet jo yli 70 000 painettua uimalakkia yli 50 eri uimaseuralle, yhdistykselle, rippileirille sekä muuhun käyttöön.
Voimme siis todennäköisesti auttaa myös sinua tai seuraasi saamaan juuri, mitä tarvitsette.
On kuitenkin muutama seikka, jotka sinun on hyvä tietää, ennen kuin otat meihin yhteyttä toiveidesi kanssa.
Painatustilauksessa tuotteiden vähimmäismäärä on 100 kappaletta.
Tarkka hinta on 8,70-12 €/kpl + ALV riippuen tilattujen tuotteiden, värien ja logojen lukumäärästä sekä siitä, painetaanko uimalakkiin nimi vai ei.
Yhteen uimalakkiin voidaan tehdä enintään 2 eri painatusta.
Meiltä voit tilata tavallisia uimalakkeja, pitkille hiuksille suunniteltuja uimalakkeja sekä kilpauimalakkeja.
Toimitusaika on 5-6 viikkoa siitä hetkestä, kun ehdotettu painatus on hyväksytty ja tuotanto alkaa.
Jos kaikki tämä kuulostaa hyvältä, lähetä meille sähköpostilla seuraavat tiedot:
- Uimalakkien määrä
- Uimalakeille haluamasi perusväri (esim. vaaleanvihreä, musta, pinkki jne. - valittavana on 22 eri väriä. Kaikki värivaihtoehdot näet Signature-uimalakeistamme täällä: https://www.watery.fi/search?q=signature)
- Haluttu logo/painatus PNG-, SVG- tai JPG-tiedostona sekä tieto siiitä, minkä värisenä se tulisi tehdä
- Toivottu toimituspäivä
- Toimitusosoite
- Yritys/yhdistys, jolle lasku lähetetään; Y-tunnus, osoite ja sähköpostiosoite
Kun olemme saaneet kaikki tarvitut tiedot, lähetämme sinulle ei-sitovan tarjouksen, joka sisältää myös havainnollistavan kuvan uimalakin ulkonäöstä. Voit joko hyväksyä tai hylätä tämän tarjouksen.
Voit lähettää tilauspyyntösi meille helposti täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Voit toki tehdä näin lahjakortilla. Sama ei kuitenkaan koske alennuskoodeja.
Jos sinulla on siis esimerkiksi 15 € arvoinen lahjakortti, mutta käytät tilaukseen vain 10 €, jää sinulle käytettäväksi 5 € seuraavaa ostokertaa varten.
Montaa eri alennuskoodia tai lahjakorttia ei valitettavasti ole mahdollista käyttää saman tilauksen yhteydessä. Samaan tilaukseen ei myöskään voi käyttää sekä lahjakorttia että alennuskoodia.
Järjestelmämme ei salli tätä.
Alennuskoodia tai lisäalennusta ei myöskään voida lisätä enää sen jälkeen, kun tilaus on jo tehty ja vahvistettu sähköpostitse lähetetyllä tilausvahvistuksella.
Tämä pätee myös tilanteisiin, joissa koodi on kirjoitettu tilausta tehdessä alennusosion sijaan kommenttikenttään.
Ymmärrämme kyllä - ja autamme sinua asiassa mielellämme.
Ota vain meihin yhteyttä, niin varmistamme, että kaikki tietosi poistetaan järjestelmistämme.
Tavoitat asiakaspalvelumme täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Pääkonttorimme, toimistomme ja varastomme sijaitsevat Horsensissa, Tanskassa.
Tässä lisäksi kenties etsimäsi lisätiedot:
Watery ApS
CVR-tunnus: DK39718626
Norgesvej 5
8700 Horsens
Tanska
Sähköposti: support@watery.fi
Puhelin: +358 0800 412110
Lisää meistä, historiastamme sekä tiimistämme voit lukea täältä: https://www.watery.fi/pages/meidan-tarinamme
Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin sinun turvallisuutesi.
Tämä pätee niin maksukorttisi tietoihin, henkilötietoihisi kuin toimintaasi Watery.fi-verkkosivustolla.
Emme näe emmekä pääse käsiksi maksukorttisi tietoihin. Kaikki maksut tapahtuvat yhteistyökumppanimme Clearhausin kautta, johon meillä ei ole pääsyä. Lisätietoja saat osiosta "Ovatko maksutietoni turvassa?".
Henkilötietosi, kuten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, ovat näkyvissä työntekijöillemme, mutta niitä käytetään ainoastaan tilauksesi toimittamiseen sekä mahdolliseen yhteydenottoon ongelmien ilmetessä. Lisätietoja saat osiosta "Miten henkilötietojani käsitellään?".
Voit myös tutustua tietosuojakäytäntöömme täältä: https://www.watery.fi/pages/tietosuojakaytanto-watery-fi
Wateryn turvallisuustakuut
Suhtaudumme henkilötietojesi käsittelyyn vakavasti, emmekä koskaan luovuta niitä kolmansille osapuolille. Lisätietoja saat osiosta "Miten henkilötietojani käsitellään?".
Emme veloita tilaussummaa, ennen kuin olemme pakanneet ja lähettäneet tilauksesi varastoltamme. Näin et koskaan maksa tuotteista, joita et saa.
Harvinaisissa tapauksissa maksu voi kuitenkin olla tarpeen veloittaa aiemmin. Tämä pätee, kun kyseessä on pitkä ennakkotilaus, jossa summan katevaraus ehtisi vanheta. Tällaisesta poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla - sekä otsikossa että kuvauksessa - ennen ostoa.
Tarjoamme 365 päivän täyden palautusoikeuden, mikäli haluat saman tuotekategorian sisäisen vaihtotuotteen tai lahjakortin. Lisätietoa saat osiosta "Kuinka pitkä tilauksen palautusaika on?".
Saat aina laskun/toimitusvahvistuksen tuotteidesi mukana sekä tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tehtyäsi.
Muilta osin olemme tuikitavallinen tanskalaisyritys - Watery ApS, tanskalaisella CVR-tunnuksella 39718626. Toimimme osoitteessa Norgesvej 5, 8700 Horsens, jossa työskentelee 35 tanskalaista kollegaamme. Samassa rakennuksessa sijaitsevat sekä toimistomme että varastomme.
Jos olet yhä verkkokaupastamme epävarma, löydät yli 10 000 tanskalaista Trustpilot-asiakasarviota täältä: https://dk.trustpilot.com/review/watery.fi - vuodesta 2016 lähtien verkkokauppamme on palvellut jo yli 200 000 asiakasta.
Jos maksu epäonnistuu, hylätään tai siinä ilmenee muita ongelmia, toimi näin:
1. Palaa maksuvaihetta/kassaa edeltävään vaiheeseen ja yritä uudelleen. Useimmissa tapauksissa kyseessä on vain kertaluonteinen tekninen virhe.
2. Jos maksu ei vieläkään onnistu, kokeile toista maksutapaa tai -korttia.
3. Kiinnitä huomiota mahdolliseen virheilmoitukseen tai siihen, mikä maksutavassa ei toimi. Jos mahdollista, ota kuvakaappaus ongelmasta.
4. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Liitä mukaan edellä mainitut tiedot sekä muut mahdollisesti tärkeät lisätiedot, kuten käyttämäsi laite ja selain.
5. Otamme sinuun yhteyttä muutaman tunnin - tai jopa minuutin - sisällä ja autamme ratkaisemaan ongelman!
Jos sinulla on ongelmia maksun vahvistamisessa, olethan yhteydessä meihin. Näin pystymme arvioimaan, voisimmeko auttaa sinua etenemään tilauksessa jollakin toisella tavalla.
Veloitamme maksun vasta, kun tilauksesi on lähetetty.
Tämä tapahtuu automaattisesti, kun tilauksesi merkitään järjestelmässämme lähetetyksi ja saat seurantalinkin sähköpostitse.
Huomaathan, että joillakin maksukorteilla summasta luodaan katevaraus heti oston yhteydessä. Tämä ei tarkoita, että maksua olisi veloitettu, vaan että summa on valmiina veloitettavaksi, kun tilaus lähtee varastoltamme.
Kun saat sähköpostitse viestin, jossa kerrotaan tilauksesi olevan lähetetty, tämä tarkoittaa, että tilauksesi on lähtenyt varastoltamme ja maksusi veloitetaan.
Joissakin harvinaisissa tapauksissa saatamme joutua veloittamaan maksun jo aiemmin. Tämä pätee, kun kyseessä on pitkä ennakkotilaus, jossa summan katevaraus ehtisi vanheta. Tällaisesta poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla - sekä otsikossa että kuvauksessa - ennen ostoa.
Watery.fi-verkkokaupassa tarjoamme asiakkaille seuraavat maksutavat: Mastercard, Paypal, Visa, iDeal ja Trustly.
Jos et ole varma, hyväksymmekö itse käyttämäsi maksutavan, voit tarkistaa asian helposti tilauksen maksamisen yhteydessä.
Lisätietoa hyväksytyistä maksutavoista löydät osiosta "Voinko maksaa laskulla, EAN-numerolla tai tilisiirrolla?".
Toivomme, että pystyt maksamaan tilauksesi jollain yllä mainituista tavoista – jos kuitenkin käytät jotain muuta maksutapaa, jota emme vielä tarjoa, voit ottaa meihin yhteyttä täällä:
https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin voimme harkita kyseisen tavan käyttöä tulevaisuudessa.
Vuonna 2021 kortilla maksamisesta tuli entistä turvallisempaa uuden EU-direktiivin myötä. Tämä tarkoittaa, että käyttäessäsi korttimaksua (Visa tai Mastercard), sinua pyydetään vahvistamaan maksu "3D Secure"-turvaprosessin kautta.
Tämä vahvistus tehdään verkkopankissa. Jos törmäät ongelmiin maksun vahvistamisessa, voit ottaa meihin yhteyttä täällä:
https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin pystymme arvioimaan, voisimmeko auttaa sinua maksamaan tilauksesi jollakin muulla tavalla.
Jos tarvitset apua, asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua aina mielellään.
Olemme tavoitettavissa sähköpostitse, chatissä ja puhelimitse arkisin klo 7.00-15.00 ja 17.00-21.00.
Puhelinpalvelumme palvelee lisäksi lauantaisin klo 10.00-19.00 ja sunnuntaisin klo 14.00-22.00.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot ovat:
Sähköposti: support@watery.fi
Puhelin: +358 0800 412110
Suosittelemme, että et koskaan avaa linkkejä tai liitteitä sähköposteista, jotka eivät tule suoraan meiltä.
Saat aina tilaus- ja toimitusvahvistukset sekä muut sähköpostiviestimme osoitteesta: support@watery.fi.
Jos sinulla on asiasta vielä kysyttävää, saat lisätietoa osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?"
Kaikki verkkokauppamme maksut käsittelee tanskalainen Clearhaus, ja ne myös salataan SSL-suojauksella. Voit siis asioida meillä täysin huoletta - Watery tai kukaan muukaan taho ei näe maksu- ja henkilötietojasi.
Clearhaus on sertifioitu korkeimmalla mahdollisella PCI-standardilla, mikä edellyttää yli 200 eri turvatoimenpiteen käyttöä.
Yhdessä Clearhausin kanssa varmistamme, että Watery on yksi verkon turvallisimmista nettikaupoista.
Wateryn SSL-sertifikaatti
Pidämme Wateryn verkkosivuston aina erittäin hyvin suojattuna - olipa kyseessä sitten palvelin tai varsinainen alusta. Hyödynnämme aina myös uusimmat saatavilla olevat tietoturvapäivitykset.
Tämä koskee myös Watery.fi-sivuston SSL-sertifikaattia.
Kaikki sivumme toimivat turvallisen HTTPS-yhteyden kautta, jossa käytetään 256-bittistä salausta. HTTPS-salaus on sinun ja palvelimemme välinen yhteys, jonka ansiosta mikään ulkopuolinen taho ei voi nähdä tietojasi.
Voit aina tarkistaa itse, käyttääkö verkkosivusto suojattua HTTPS-yhteyttä. Tällöin osoiterivillä näkyy lukon kuvake ja merkintä "HTTPS".
Kyllä - rahat palautetaan aina samalle maksutavalle, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.
Tämä tarkoittaa, että tili, jolta raha veloitettiin, on ns. ”kiinteä”, eikä rahaa voida siirtää millekään muulle tilille. Palautus tehdään aina alkuperäiselle tilille.
Jos olet maksanut tilauksen osamaksupalvelun kautta, palautus menee automaattisesti takaisin kyseiselle maksupalvelulle, joka hyvittää sittemmin summan sinulle.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä palautukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - ohjeet tähän löydät osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
Watery maksaa aina kaikki maksuihin liittyvät lisäkulut puolestasi - käyttämästäsi maksutavasta riippumatta.
Verkkokauppaostoksilla ei mielestämme ole kiva joutua miettimään ylimääräisiä kuluja, ja varmistamme siksi, ettei sinun tarvitse tehdä näin.
Wateryllä maksat vain tuotteiden hinnan - ilman piilokuluja.
Kaikki meille antamasi henkilötiedot pidetään 100 % turvassa. Käytössämme on suojattu palvelin sekä salattu HTTPS-yhteys. Voit lukea tietoturvasta enemmän osiosta "Ovatko maksutietoni turvassa?".
Wateryltä tilauksen tehdäksesi sinun tulee antaa nimesi sekä sähköposti- ja toimitusosoitteesi. Käytämme näitä tietoja vain toimittaaksemme tilauksesi oikeaan osoitteeseen, lähettääksemme sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä ilmoittaaksemme, kun tilauksesi on lähetetty.
- Emme koskaan luovuta tietojasi kolmansille osapuolille tai jaa niitä eteenpäin.
- Emme myöskään koskaan lähetä sinulle sähköposteja luvatta. Saat meiltä sähköpostia vain, jos olet itse liittynyt uutiskirjeemme tilaajaksi.
- Säilytämme nimesi, sähköpostisi ja osoitteesi järjestelmässämme vain kirjanpidollisista syistä Tanskan kirjanpitolain mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää maksuturvallisuudesta, voit lukea aiheesta lisää osiossa "Ovatko maksutietoni turvassa?".
Mikäli jokin muu asia askarruttaa, voit aina ottaa meihin yhteyttä - autamme mielellämme.
Emme valitettavasti tarjoa yksityishenkilöille mahdollisuutta maksaa tilauksia laskulla, EAN-numerolla tai tilisiirrolla.
Yrityksillä ja kunnilla on kuitenkin mahdollisuus maksuun laskulla tai EAN-numerolla, kun tilauksen arvo ylittää 270 € ja asiasta on sovittu etukäteen kanssamme.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Huomaathan, että edellytämme tilauksen maksamista ennen tuotteiden lähettämistä.
Yhteenvedon kaikista verkkokauppamme maksutavoista löydät osiosta "Mitä maksutapoja tarjoatte?".
Käytämme palautuksiin vain An Postia.
Pyrimme aina käsittelemään palautuspakettisi mahdollisimman nopeasti.
Kun viet palautettavan tilauksen pakettipisteeseen, saat kuljetusyhtiöltä lähetyksen seurantanumeron.
Voit käyttää tätä seurantanumeroa pakettisi seurantaan An Postin nettisivuilla: https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, se käsitellään 24 tunnin kuluessa, ja laitamme sinulle myös viestiä asiaan liittyen.
Autamme mielellämme löytämään sinulle sopivan ratkaisun, jos et sittenkään tarvitse tai halua saamaasi tuotetta.
Turhan stressin välttämiseksi olemme laajentaneet lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeutta 30 päivän täyteen palautusoikeuteen. Tarjoamme lisäksi jopa 365 päivän vaihto-oikeuden saman tuoteryhmän sisällä tai lahjakortin valitessa.
Tämä lasketaan tilauksen vastaanottamisen päivästä siihen päivään, kun viet palautuksen pakettipisteeseen.
Tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen tulee kuitenkin olla ehjiä ja käyttämättömiä.
Voit lukea lisää palautusprosessista täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Siinäpä yleinen kysymys - mutta ei hätää, sillä vastaus on simppeli!
Saat jokaisen tilauksen tehtyäsi sähköpostitse tilausvahvistuksen.
Tilausnumero on vahvistuksesta löytyvä, 6-merkkinen koodi, joka alkaa kirjaimilla "FI" (esimerkiksi FI123456). Huomaathan, että myös "FI" on osa tilausnumeroa.
Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansiosi, sillä viesti on voinut päätyä sinne.
Vaihtoehtoisesti löydät tilausnumerosi myös varsinaiseen pakettiin kiinnitetystä etiketistä.
Ymmärrämme, että joskus kärsivällisyys voi olla palautusten kanssa koetuksella.
Emme valitettavasti voi käsitellä palautustasi, ennen kuin olemme vastaanottaneet palautuspaketin An Postilta. Saat meiltä automaattisesti sähköpostiviestiä, kun olemme vastaanottaneet paketin. Voit siis luottaa siihen, että saat ilmoituksen heti paketin käsittelyhetkellä.
Normaalisti An Postilla kestää 3-5 arkipäivää toimittaa paketti meille sen jälkeen, kun olet vienyt sen pakettipisteeseen.
Käsittelemme kaikki An Postilta saamamme palautukset 24 tunnin sisällä niiden vastaanottamisesta.
Yhteensä tämä tarkoittaa noin 5 arkipäivän käsittelyäaikaa. Joissain tapauksissa prosessi voi kuitenkin kestää muutaman päivän kauemmin. Jos et ole saanut meiltä viestiä 10 päivän sisällä palautuksen lähettämisestä, voit toki lähettää meille sähköpostia täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Näin autamme sinua asiassa yhdessä An Postin kanssa.
Kyllä - kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen 3 vuoden takuu, joka turvaa sinut asiakkaana mahdollisia tuotteen virheitä vastaan.
Takuu kattaa kaikki sellaiset viat, jotka eivät ole syntyneet omasta tuotteen käytöstäsi.
Jos tuotteesi hajoaa takuuaikana, lähetä meille sähköpostitse kuva, josta näkyy tuotteen vika (mielellään sekä koko tuotteen kuva että vian lähikuva).
Jos vika näkyy paremmin videolla, voit liittää kuvan sijaan videon.
Tiimimme käsittelee reklamaatiosi kahden tunnin kuluessa kauppamme aukioloaikojen puitteissa, joskin viimeistään 24 tunnin kuluessa.
Jos reklamaatiosi hyväksytään sähköpostitse, sinulle ilmoitetaan, tuleeko sinun palauttaa tuote sen korjausta tai vaihtoa varten palautusjärjestelmämme kautta: https://www.watery.fi/pages/paluut. Saatamme kuitenkin myös lähettää sinulle uuden tuotteen suoraan ilman palautusta (tuotteen arvosta riippuen).
On tärkeää, että teet reklamaation viasta mahdollisimman pian sen havaittuasi. Jos ilmoitat viasta 10 päivän sisällä sen havaitsemisesta, reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
Jos sait jo ennen käyttöä vioittuneen tuotteen, ilmoitathan siitä meille välittömästi. Lisätietoa prosessiin liittyen saat osiosta: "Tuotteeni on rikkinäinen - mitä teen?".
Jos reklamaatio hyväksytään ja se on perusteltu, maksamme kaikki toimituskulut, kunhan käytät palautusportaaliamme: https://www.watery.fi/pages/paluut.
Muistathan pakata tuotteen huolellisesti ennen lähettämistä.
Ikävä kuulla - pahoittelemme tapahtunutta.
Näin saattaa valitettavasti käydä, jos palautat paketin sen alkuperäisessä paketissa ilman, että olet irrottanut siinä olleen etiketin tai peittänyt sen selkeästi esimerkiksi rastilla tai viivoilla.
Tässä tapauksessa sinun tulee noutaa paketti uudelleen ja varmistaa, että vanha osoitelappu on kunnolla peitetty tai poistettu. Tämän jälkeen voit käyttää uudelleen samaa palautuslappua, jonka loit aiemmin palautusportaalissamme.
Jos palautusportaali ei löydä heti tilaustasi, suosittelemme tarkistamaan, että syöttämäsi tiedot ovat oikein. Pääset palautusportaaliin täältä: https://www.watery.fi/pages/paluut.
Syötettävä on alkuperäinen tilausnumerosi sekä sähköpostiosoite, jonka annoit tilausta tehdessä. Muistathan, että tilausnumero tulee kirjoittaa täsmälleen samassa muodossa, kuin se on annettu tilausvahvistuksessa - eli "FI"-alkuisena ja ilman välilyöntejä ennen numerosarjaa.
Voi myös olla, että palautusoikeutesi on umpeutunut, ja palautusportaali estää automaattisesti palautuksen teon. Jos tilauksesi on tehty yli 2 vuotta sitten, tämä on todennäköisin syy ongelmaan.
Jos palautus ei onnistu vielä edellä mainittujenkaan seikkojen varmistamisen jälkeen, otathan meihin yhteyttä, niin ratkaisemme asian mahdollisimman pian.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Palautuksen hinta riippuu sen syystä sekä toivomastasi lopputuloksesta.
Kaikki palautukset tehdään näppärän palautusportaalimme kautta: https://www.watery.fi/pages/paluut. Siellä näet kaikki palautusvaihtoehdot, joista voit valita sinulle sopivimman.
Tässä selkeät esimerkit eri tilanteista ja niiden kuluista:
1. Tavallinen palautus / peruutettu ostos
Jos sait tuotteen tai useita tuotteita, joita et halua pitää, voit palauttaa ne. Tässä tapauksessa palautuksesta vähennetään 9,5 € maksu, kun hyödynnät palautusportaaliamme ja antamaamme palautuslappua.
2. Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa tuotteen (esim. toiseen kokoon tai väriin), palautus on ilmainen. Emme vähennä tällöin 9,5 € palautusmaksua.
3. Lahjakortti
Tavallisen palautuksen sijaan voit halutessasi saada Watery.fi-kauppaan lahjakortin. Tämä lähetetään sähköpostitse. Saat myös lahjakorttisi lisäksi bonuksen, jonka suuruus näkyy palautusportaalissa.
4. Väärä toimitettu tuote
Jos lähetimme sinulle vahingossa väärän tuotteen, kyseessä on meidän virheemme. Tällöin palautus sekä uuden tuotteen lähetys on sinulle täysin ilmainen.
5. Reklamaatio / viallinen tuote
Otathan tässä tapauksessa ensin yhteyttä meihin: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Jos pyydämme sinua palauttamaan tuotteen, maksamme tietenkin palautuslähetyksen sekä uuden/korjatun tuotteen toimituksen.
6. Puuttuva tuote
Jos saamastasi tilauksesta puuttui tuote, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle omalla kustannuksellamme.
Yleisesti voidaan siis todeta, että:
- Vaihdot ovat ilmaisia
- Tavallinen palautus maksaa 9,5 €
- Lahjakortti + bonus ovat ilmaisia
Haluamme, että tuotteiden palautus on mahdollisimman nopeaa ja helppoa niin sinulle kuin meille. Olemme siksi luoneet palautusportaalin, jonka löydät täältä: https://www.watery.fi/pages/paluut.
Hyväksymme vain palautukset, jotka on lähetetty palautusportaalissa ja An Postin avulla.
Toivomme, että kunnioitat tätä käytäntöä. Tällöin paketti on vakuutettu ja seurattavissa koko matkan ajan.
Jos lähetät paketin tämän sijaan meille takaisin omatoimisesti ilman portaalin käyttöä, emme saa lähetyksen seurantatietoja.
Tämä tarkoittaa, että vastuu paketin saapumisesta meille on täysin sinulla, emmekä lisäksi voi tietää, mitä haluat palautuksella tehtävän, koska et ole täyttänyt etukäteen palautuslomaketta.
Emme vastaanota tai hyväksy postiennakolla tai noutopisteeseen lähetettyjä palautuksia.
Ikävä kuulla! Rikkinäinen tuote ei tietenkään ole koskaan kiva juttu, ja teemme toki parhaamme korjataksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Lähetä sähköpostitse kuva hajonneesta tuotteesta meille osoitteessa: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Asiakastiimimme vastaa sinulle pian tilanteen ratkaisemiseksi.
Käsittelemme reklamaatiot, kunhan ilmoitus tehdään 3 vuoden takuuajan aikana sekä kohtuullisen ajan sisällä vian havaitsemisesta.
Jos kadut tilausta sen ollessa jo lähetetty, mutta et ole vielä noutanut sitä noutopisteestä, paketin noutamatta jättö ei valitettavasti ole hyväksytty palautustapa. Pakettia ei voi vain jättää hakematta ja odottaa sen palautuvan meille automaattisesti.
Tämä johtuu siitä, että emme saa tällöin mitään tietoa siitä, että kyseessä olisi palautus - emmekä tiedä, mitä haluat tehdä tilauksesi kanssa.
Viivästysten välttämiseksi suosittelemme, että noudat paketin, täytät palautustiedot portaalissamme: https://www.watery.fi/pages/paluut, ja palautat paketin meille normaalisti.
Näin varmistat, että saat hyvityksen tai vaihdon sujuvasti sekä nopeasti.
Palautusprosessimme on nopea ja helppo - onhan elämässä mukavampiakin asioita, joihin käyttää aikaa. :)
Olemme vieläpä tehneet palautuksesta sellaisen, että siihen et tarvitse tulostinta.
Palautus tai vaihto koostuu 3 vaiheesta:
1. Täytä palautuslomakkeemme verkossa
2. Lähetä paketti takaisin meille
3. Varastomme käsittelee palautuksesi
Vaihe 1 - Täytä palautuslomake:
Siirry osoitteeseen: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Syötä tilausnumerosi (joka löytyy tilausvahvistuksesta) sekä sähköpostiosoite, jota käytit tilauksen tekooni.
Klikkaa “Valitse tuotteet” ja merkitse tuote, jonka haluat vaihtaa, sekä sille haluamasi koko tai väri.
Palautusportaali vähentää automaattisesti palautetun tuotteen hinnan uuden tuotteen hinnasta.
Uuden tilauksen toimitus on täysin ilmainen.
Jos tuotteen hinta on laskenut edellisestä ostoksestasi, saat erotuksen lahjakorttina.
Klikkaa lopuksi "Palauta tuote", niin saat sähköpostitse palautuslappusi. Voit joko kirjoittaa sen 9-numeroisen koodin pakkaukseen tai tulostaa ja kiinnittää palautuslapun.
Vaihe 2 - Lähetä paketti meille takaisin:
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Voit käyttää tähän samaa postituspussia, jossa tuotteet alun perin toimitettiin. Tässä on kaksipuolinen tarrapinta, joka tekee sulkemisesta helppoa ja ympäristöystävällistä.
Varmista, että kaikki tuotteet ovat alkuperäisissä pakkauksissaan aivan, kuten alun perin ne saadessasi. Tämä on edellytys palautuksen hyväksymiselle.
Vie paketti lähimpään An Post -pakettipisteeseen. Löydät lähimmän pisteen täältä: https://www.anpost.com/ (Käytämme palautuksiin vain An Postia.)
An Post toimittaa paketin meille 3-5 arkipäivän sisällä sen jättämisestä.
Vaihe 3 - Käsittely varastollamme:
Kun olet postittanut paketin, An Post toimittaa sen meille 3-5 arkipäivän kuluessa.
Käsittelemme kaikki palautukset 24 tunnin kuluessa niiden saapumisesta - viikonloppuja lukuunottamatta.
Kaiken kaikkiaan koko prosessi palautuksen tekemisestä sen käsittelyyn kestää alle 5-7 arkipäivää. Ja kaikki on tehty siinä sinulle mahdollisimman helpoksi.
Tässä vielä vastauksia joihinkin palautukseen liittyviin kysymyksiin:
Jos et ole varma palautuksesta mahdollisesti aiheutuvista kuluista, voit lukea niistä lisää täältä: https://www.watery.fi/pages/palautus-ja-vaihto.
Jos sait väärän tuotteen, löydät tähän liittyvät ohjeet osiosta "Sain väärän tuotteen - mitä nyt?".
Jos sait rikkinäisen tuotteen / vaurioituneen paketin, löydät tähän liittyvät ohjeet osiosta "Sain vahingoittuneen tuotteen/paketin - miten toimin?".
Onko sinulla yhä kysyttävää palautukseen liittyen? Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - autamme sinua asiassa mielellämme.
Emme suosittele useiden tilausten palauttamista samalla paketilla, sillä tämä voi vaikeuttaa palautusten käsittelyä ja aiheuttaa viivästyksiä tai virheitä.
Toivommekin siksi, että palautat eri tilaukset erikseen, jotta voimme varmistaa, että jokainen palautus käsitellään oikein ja nopeasti.
Ymmärrämme, että lahjojen palauttaminen voi joskus olla hankalaa.
Emme valitettavasti voi palauttaa rahaa muulle kuin sille maksukortille, jolla tilaus on alun perin maksettu. Tämä ei ole meidän päätöksemme, vaan maksujärjestelmän asettama turvasääntö.
Tarjoamamme vaihtoehdot ovat:
1. Hyvitys alkuperäiselle kortille - voit esimerkiksi sopia asiasta lahjan antajan kanssa tai olla yhteydessä kortin myöntäjään, jos kyseessä on oma korttisi, jota et enää omista.
2. Pyydä hyvitys sittenkin Watery-lahjakorttina, jonka voit käyttää, milloin haluat. Näin säästät rahaa myös palautuskuluista.
Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi.
Jos et ole saanut vahvistusviestiä, kokeile ensin näitä kolmea nopeaa toimea:
1. Odota 5-10 minuuttia. Vahvistuksen saapuminen voi viedä jonkin aikaa tilauksen tekemisestä.
2. Tarkista roskapostikansio. Vahvistus löytyy usein sieltä, jos se ei näy saapuneissa viesteissä.
3. Jos viesti ei vieläkään löydy, ota meihin yhteyttä: support@watery.fi. Lähes kaikissa tapauksissa syynä on virheellisesti syötetty sähköpostiosoite, jolloin viesti ei pääse perille. Tukitiimimme voi korjata sähköpostiosoitteen nopeasti - myös pakettisi toimitusta varten - ja lähettää vahvistuksen uudelleen. Näin varmistamme myös, että saat lähetyksen seurantalinkin.
Se, että verkkosivustomme kuvat eivät näy, johtuu useimmiten siitä, että kaikkia evästeitä ei ole hyväksytty sivustolle tullessa. Jos et hyväksy kaikkia evästeitä - personoinnin, tilastojen ja markkinoinnin evästeitä myöten - osa kuvista saattaa jäädä näkymättä. Kaikkien evästekenttien valinta on siksi välttämätöntä.
Voit ottaa evästeet uudelleen käyttöön näin:
Tietokoneella:
1. Mene osoitteeseen Watery.fi.
2. Avaa incognito-/yksityisikkuna painamalla Ctrl + Shift + N.
3. Tässä tilassa selaimesi ei käytä aiempia evästeasetuksia, ja kuvien pitäisi tulla näkyviin heti, kun valitset "Salli kaikki evästeet."
Mobiilissa ja Safari-selaimella:
1. Avaa Safari tai Chrome.
2. Napauta "Välilehdet".
3. Napauta välilehtien lukumäärää, jolloin näet listan "Välilehtiryhmistä".
4. Valitse "Yksityinen" ja napauta OK.
5. Tässä tilassa selaimesi ei käytä aiempia evästeasetuksia, ja kuvien pitäisi tulla näkyviin heti, kun valitset "Salli kaikki evästeet."
Jos kuvat eivät vieläkään näy, suosittelemme kokeilemaan nettisivujen avaamista toisella laitteella, selaimella tai tietokoneella - näin ongelman pitäisi ratketa. Jos taas et halua hyväksyä evästeitä, voit silti tehdä ostoksia Watery.fi-verkkokaupassa ottamalla meihin yhteyttä.
Ystävällinen asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään tuotteiden valinnassa ja ostosten tekemisessä.
Ymmärrämme, että oikean kokoisten vaatteiden löytäminen voi olla haastavaa - ja haluamme auttaa sinua onnistumaan tässä heti ensiyrittämällä!
Kaikilla tuotesivuilla, joissa on valittavissa koko, on myös painike "Löydä kokosi".
Kun klikkaat painiketta, näytölle avautuu visuaalinen opas, kokotaulukko sekä ohjeet kehon mittaamiseen.
Näin voit mitata itseltäsi esimerkiksi pituuden, rinnan- ja vyötärönympäryksen tai painon, jotta sinulla on tarkat mittasi.
Tämän jälkeen voit helposti verrata mittojasi kokotaulukkoon ja löytää itsellesi parhaiten sopivan koon.
Vaihtoehtoisesti voit tutustua kaikkien brändiemme kokotaulukoihin täällä: https://www.watery.fi/pages/toimitus-kuljetus.
Teemme päivittäin töitä sen eteen, että ostokokemus Watery.fi-sivustolla olisi mahdollisimman helppo, selkeä ja nopea.
Tässä kuitenkin vaiheittainen ohje tilauksen tekemiseen:
1. Mene osoitteeseen Watery.fi (eli etusivullemme).
2. Etsi haluamasi tuote joko ylävalikkoa tai hakutoimintoa käyttämällä.
3. Siirry tuotesivulle ja napsauta "Lisää ostoskoriin".
4. Ostoskori avautuu ruudun reunaan tai keskelle.
5. Paina "Siirry kassalle", täytä tietosi, valitse toimitustapa ja lopuksi maksutapa.
6. Valmista tuli! Näytölle ilmestyy sivu, jossa lukee "Kiitos tilauksestasi" - tämä on varma merkki siitä, että tilauksesi on vastaanotettu.
7. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi 10 minuutin kuluessa. Jos näin ei käy, voit lukea lisäohjeita osiosta "En ole saanut tilausvahvistusta - mitä teen?".
Jos teknologia takkuilee, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - autamme sinut koko tilausprosessin läpi etusivulta maksamiseen saakka.
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi, niin voimme auttaa sinua korjaamaan tiedot ajoissa.
Huomaathan, että voimme tehdä muutoksia vain, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Jos olet jo saanut sähköpostiviestin, jossa tilauksesi kerrotaan olevan matkalla, paketti on jo lähtenyt varastoltamme, eikä siihen valitettavasti voida enää tehdä muutoksia.
Voimme kuitenkin yhä korjata esimerkiksi sähköpostiosoitteen, nimen tai puhelinnumeron, jotta seurantalinkit ja muut ilmoitukset toimitetaan oikeaan paikkaan.
Jos teit vahingossa kaksi samaa tilausta, tilasit saman tuotteen kahdesti tai haluat tehdä muutoksia tilaukseesi ennen sen lähetystä, otathan meihin välittömästi yhteyttä.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit aina palauttaa ylimääräisen tuotteen. Paketti on lähetetty varastoltamme siinä vaiheessa, kun saat sähköpostiviestin, jossa paketin kerrotaan olevan matkalla.
Voit tämän jälkeen vielä vaihtaa tuotteen toiseen tai pyytää rahojen palautusta - toimimme juuri, kuten sinulle parhaiten sopii. Lisätietoa saat osiosta "Tuotteen palautus tai vaihto".
Watery.fi-verkkokaupassa hinnat muuttuvat dynaamisesti ja uusia tarjouksia tulee tarjolle jatkuvasti.
Tämä tarkoittaa valitettavasti sitä, että emme voi hyvittää hintaeroa tuotteesta, joka on halventunut muutama päivä tilauksesi jälkeen.
Tilauksen hinta on sitova maksua suorittaessa - eli siis, kun olet asiakkaana hyväksynyt tuotteen hinnan ostohetkellä.
Jos haluat saada tuotteen uudella, alennetulla hinnalla ja olet jo vastaanottanut tilauksesi, voit palauttaa tuotteen normaalina palautuksena (palautusmaksu 9,5 €) ja tehdä uuden tilauksen alehintaan verkkokaupassamme.
Uskomme kuitenkin, että kun seuraavan kerran tarvitset uutta uintivarustusta, tarjolla on taas uusi, hyvä tarjous.
Tarjoamme moniin tuotteisiimme määräalennuksia, kun ostat samaa tuotetta 2, 3 tai 4 kappaletta. Mikäli kyseinen alennus on saatavilla, siitä ilmoitetaan aina selkeästi tuotesivulla. Huomaathan, että alennus koskee vain täysin samanlaista tuotetta ja kokoa.
Jos tuotesivulla ei mainita määräalennusta, tarkoittaa se, että emme valitettavasti voi tarjota alennusta kyseiselle tuotteelle.
Mikäli olet kuitenkin tekemässä tilausta, jossa on yli 30 kappaletta saman tuoteryhmän tuotteita, voimme harkita erillisen tarjouksen laatimista. Tämä mahdollisuus ei kuitenkaan koske alle 30 kappaleen tilauksia.
Jos haluat tarjouksen suuremmasta tuotemäärästä, laita sähköpostia osoitteeseen support@watery.fi, niin vastaamme sinulle asian tiimoilta 48 tunnin kuluessa.
Kyllä - tämä onnistuu ilman muuta.
Yrityksenä ostaminen tapahtuu Watery.fi:ssä tavallisen verkkokauppatilauksen tavoin. Voit lisätä yrityksen nimen tilaukseen maksuvaiheessa.
Tilauksen jälkeen saat automaattisesti sähköpostitse tilausvahvistuksen, jota voit käyttää laskuna kirjanpitoasi varten.
Kun ostos on maksettu, voi pyytää myös lisälaskun.
Yli 670 € tilauksissa on toisinaan myös mahdollisuus maksuun laskulla tai EAN-numerolla. Voit lukea tästä lisää osiosta: "Voinko maksaa laskulla, EAN-numerolla tai tilisiirrolla?".
Haluaisimme kyllä kovasti tarjota mahdollisuuden tilauksen tekoon kanssasi puhelimitse, mutta tämä ei valitettavasti ole mahdollista, sillä emme voi käsitellä maksua puolestasi turvallisuussyistä. Emme siksi tee tilauksia puhelimitse.
Voit kuitenkin aina laittaa meille sähköpostia osoitteeseen support@watery.fi, niin opastamme sinua sähköisesti koko tilausprosessin läpi samalla, kun teet tilauksen itse omalla tietokoneellasi tai puhelimellasi.
Toisinaan palautuslaput päätyvät roskapostikansioon, eli suosittelemme tarkistamaan myös sen huolellisesti.
Jos et siltikään löydä palautuslappua, voit ottaa meihin yhteyttä - autamme sinua asiassa mielellämme.
Lisätietoa yhteydenottoon liittyen osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
Jos teit tilauksen, mutta et ole vielä saanut sähköpostia, jossa ilmoitetaan tilauksen olevan pakattu ja seurattavissa seurantalinkillä, voi tämä johtua jommasta kummasta seuraavasta syystä:
1. Emme ole vielä pakanneet tilaustasi - alle 24 tuntia tilauksesta
Pakkaamme kaikki saamamme tilaukset päivittäin kuljetusyhtiöstä riippumatta. Jos siis olet tehnyt tilauksen viimeisten 24 tunnin sisällä, voi olla, että emme ole vielä ehtineet pakkaamaan juuri sinun tilaustasi. Mutta ei hätää; ennätämme tekemään näin vielä kyllä, eikä kyseessä yleensä ole varsinainen ongelma tilauksen kanssa. Odotathan siis rauhallisin mielin.
2. Varastovirhe - yli 24 tuntia tilauksesta
Jos tilauksesi teosta on kulunut yli 24 tuntia, etkä ole vieläkään saanut vahvistusviestiä sen lähettämisestä, syynä voi valitettavasti olla varastovirhe yhdessä tai useammassa tilaamassasi tuotteessa. Olemme asiasta pahoillamme - joissakin harvoissa tapauksissa voi ilmetä virheitä, kun tilauksia vastaanottavat, laskevat ja pakkaavat ihmiset. Toivomme asiassa ymmärrystäsi; tällainen virhe tapahtuu vain 0,3 %:ssa tilauksistamme.
Mikäli näin on käynyt oman tilauksesi kohdalla, varastomme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse jo seuraavana päivänä löytääkseen ratkaisun joko lähettämällä toisen tuotteen tai ne tilauksen tuotteet, jotka varastostamme löytyy. Jos emme tavoita sinua, yritämme yhteydenottoa uudelleen seuraavana päivänä. Mikäli emme tavoita sinua tällöinkään, lähetämme saatavilla olevat tuotteet ja poistamme puuttuvat tuotteet tilauksesta, jotta saat pakettisi mahdollisimman nopeasti. Näin saat tilauksesi mahdollisimman pian.
Jos huomaat ongelman itse, voit nopeuttaa käsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Nopeus ja toimitusvarmuus ovat prioriteetti niin Waterylle kuin asiakkaillemmekin (eihän kukaan tykkää siitä, että uimakengät puuttuvat lomalaukusta, koska tilaus katosi matkalla... Tästä meillä on omaakin kokemusta.).
Kaupallamme on paljon tyytyväisiä asiakkaita, emmekä siksi valitettavasti voi toimittaa tilauksia henkilökohtaisesti, vaikka haluaisimmekin. Siksi käytämme tunnettuja posti- ja kuljetusyhtiöitä.
Hyvänä puolena on, että Wateryllä voit valita itse, miten haluat pakettisi toimitettavan:
1. Posti – Kotiinkuljetus ja pakettipiste
2. Budbee – Kotiinkuljetus ja pakettipiste
Tarjoamme ilmaisen toimituksen, kun tilauksen arvo ylittää 79 €.
Voit lukea lisää toimituksesta täältä: Voinko seurata pakettiani?
Huom: Kaikki toimitusajat ovat vain arvioita, ja niissä voi ilmetä muutoksia kuljetusyhtiön työkuormasta riippuen.
Jos kaipaat ohjeita paketin seurantaan, löydät niitä osiosta "Voinko seurata pakettiani?".
Toimitamme Watery.fi-verkkokaupan tilauksia pääasiassa vain Suomeen.
Näet verkkosivumme alaosasta eri maat, joita varten meillä on omat verkkokaupat. Jos haluat toimituksen johonkin toiseen maahan kuin Suomeen, tee vain tilaus kyseisen maan verkkokaupassa.
Kunkin maan verkkokaupasta voit myös nähdä maakohtaiset toimitustavat sekä tuotehinnat.
Emme valitettavasti tarjoa tällä hetkellä toimitusta Grönlantiin, Färsaarille, Iso-Britanniaan tai Euroopan ulkopuolelle.
Pyrimme kuitenkin jatkuvasti laajentamaan toimitusaluettamme ja lisäämään tarjontaamme uusia maita.
Nopea ja luotettava toimitus on Wateryllä prioriteetti. 99,3 % tilauksista toimitetaan perille 1-3 päivän kuluessa, kun tilaus tehdään ennen alla listattuja aikarajoja.
Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, mihin kellonaikaan teet tilauksen, onko kyseessä arkipäivä vai viikonloppu ja minkä toimitustavan valitset, ja siinä kestää yleensä 3–5 päivää. Voimme kuitenkin taata, että varastotiimimme työskentelee joka päivä klo 8.00–22.00, jotta viimeisetkin paketit saadaan matkaan vielä samana iltana – myös viikonloppuisin.
Aikarajat pakettien postitukseen meiltä ovat:
Toimitus An Postilla
- Kotiinkuljetus: Tilaa ennen klo 17.00 joka päivä → Arvioitu toimitusaika: 1-3 päivää
- Toimitus pakettipisteeseen: Tilaa ennen klo 22.00 joka päivä → Arvioitu toimitusaika: 3–5 päivää
Saat tilausvahvistuksen mukana seurantakoodin, jolla voit seurata pakettisi etenemistä – saat sen sähköpostiisi heti, kun olemme pakanneet tilauksesi. Lisätietoa näet osiosta “Voinko seurata pakettiani?”.
Virheitäkin voi valitettavasti sattua. Meillä kyse voi olla esimerkiksi varastovirheestä, jossa tuote ei olekaan saatavilla netissä näytetysti. Kuljetusyhtiö puolestaan voi olla ruuhkautunut tai paketti kadonnut. Lisätietoa löydät osioista “Ettekö ole vielä lähettäneet pakettiani?” ja “Miksei pakettini tila seurannassa ole edennyt moneen päivään?”.
Watery.fi-verkkokaupassa voit valita toimitustavaksi Postin tai Budbeen toimituksen pakettipisteelle tai kotiin.
Takaamme lisäksi seuraavat edut:
1. Ilmainen toimitus kaikkiin yli 79 € tilauksiin.
2. Edullinen, 7 € toimitus ainakin yhdellä toimitustavalla alle 79 € tilauksiin.
3. Pakkaamme tilauksia klo 22.00 asti joka päivä, eli voit olla varma siitä, että tilaus toimitetaan nopeasti.
Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin se, että pakettisi saapuu ehjänä perille! Teemme siksi aina kaikkemme pakataksemme tuotteet huolellisesti ja turvallisesti, jotta ne saapuvat perille hyvässä kunnossa.
Pakkaamme lähetykset 100 % kierrätysmuovista valmistettuihin postituspusseihin - haluammehan pitää maapallostamme huolta.
Postituspussimme on lisäksi helppo sulkea uudelleen mahdollista palautusta tai vaihtoa varten.
Jos tuotteesi vaurioituu toimituksen aikana, suosittelemme, että noudatat osiossa “Sain vahingoittuneen tuotteen/paketin - miten toimin?” annettuja ohjeita.
Löydät tilauksesi seurantanumeron sähköpostiisi lähetetystä "Pakettisi on lähetetty"-viestistä.
Huomaathan, että valitsemastasi toimitustavasta riippuen voi kestää jopa 48 tuntia, että pakettisi rekisteröidään kuljetusyhtiölle, eli et aina voi heti seurata tilausta.
Seurantalinkistä näkee tietoja vasta, kun paketti on skannattu kuljetusyhtiön terminaalissa – eikä siis jo, kun se on noudettu meiltä.
Kun olet saanut seurantanumerosi, voit nopeasti ja helposti seurata toimituksen edistystä valitsemasi kuljetusyhtiön sivuilla.
- Toimitus Postilla
- Toimitus Budbeellä
Jos sait väärän tuotteen, olemme tapahtuneesta syvästi pahoillamme. Emme valitettavasti voi täysin välttyä virheiltä - vaikka niitä tapahtuukin erittäin harvoin - koska varastollamme työskentelee ihmisiä. Korjaamme ongelman päivän tai kahden sisällä ilman, että tästä aiheutuu minkäänlaisia lisäkuluja sinulle.
Tämä vaatii sinulta vain 3 toimea (eikä sinun tarvitse edes ottaa meihin yhteyttä):
1. Varmista ensin, että olet todella saanut eri tuotteen, kuin minkä tilasit.
- Onko tuotteen koko vain ilmoitettu eri tavalla, kuin se näkyy verkkosivustolla?
- Onko tuotteen nimi sama kuin tilauksessasi, mutta verkkosivun kuvat poikkeavat tuotteesta?
2. Jos todella sait väärän tuotteen, käy täyttämässä sähköinen palautuslomakkeemme täällä: https://www.watery.fi/pages/paluut ja valitse "Sain väärän tuotteen". Saat tämän jälkeen sähköpostiisi palautuslapun, jonka voit tulostaa ja kiinnittää meille palautettavaan pakettiin.
3. Kun olet lähettänyt väärän tuotteen meille, saamme sen noin 1-3 päivän kuluessa. Lähetämme heti vastaanottamisen päivänä sinulle oikean tuotteen, jotta saat sen muutaman päivän kuluessa. Väärät tuotteet ovat palautustemme käsittelyssä aina jonon kärjessä.
Meidän on ensin saatava väärä tuote takaisin, koska moni asiakas on oikean tuotteen saatuaan jättänyt väärän tuotteen palauttamatta. On harmi, että tämä vaikuttaa kaikkiin asiakkaisiin.
Jos sinulla kuitenkin on erityisen kova kiire saada oikea tuote, voit lähettää palautuspaketin seurantalinkin sähköpostitse osoitteeseemme heti, kun olet postittanut sen. Tällöin voimme lähettää sinulle oikean tuotteen jo ennen paketin saapumista meille asti. Paketin on kuitenkin oltava jo viety postikonttoriin ja oltava nähtävissä seurantalinkistä.
Vastaamme tietenkin palautuksen toimituskuluista itse.
Mikäli tilauksesi oli saapuessa vaurioitunut, pyydämme tätä anteeksi. Kyseessä ei tietenkään ole hyvä kokemus sinulle asiakkaana, ja tämän pyrimme kyllä välttämään - tarkistaen jokaisen varastolta lähtevän tuotteen laadun.
Ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti sekä sinulle vaivattomasti (ja tietysti veloituksetta).
Asia saadaan kuntoon näin:
1. Mene palautusportaaliimme: https://returns.reversio.io/watery.fi.
2. Valitse Reklamaatio ja täytä lomake. Tässä sinua pyydetään lataamaan vian selvästi näyttävät 2-3 kuvaa sekä kirjoittamaan ongelmasta lyhyt kuvaus.
Näin palautustiimimme voi arvioida asian nopeasti ilman, että tästä aiheutuu sinulle turhaa vaivaa. Kun reklamaatio on rekisteröity, aloitamme sen käsittelyn heti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian jatkotoimiin liittyen.
Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme asiaan ratkaisun joko korjaamalla tuotteen tai lähettämällä sinulle täysin uuden sellaisen.
Sinun ei siis tarvitse hätiköidä ja palauttaa tuotetta saman tien. Odota vain vastaustamme, niin ohjaamme sinut asiassa eteenpäin, jos tarpeen.
Jos olet tehnyt verkkokaupassamme useita eri tilauksia, emme valitettavasti voi yhdistää niitä samaan lähetykseen.
Tavoitteenamme on varmistaa, että saat kaikki oikeat tuotteet mahdollisimman nopeasti, ja siksi pakkaamme ja lähetämme tilauksesi erikseen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme - autamme mielellämme.
Jos sait sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että tilaus on pakattu ja voit seurata sitä annetulla seurantalinkillä, on pakettisi useimmissa tapauksissa luovutettu kuljetusyhtiölle jo samana päivänä.
Toisinaan kuljetusyhtiön nopeus ei kuitenkaan vastaa omaa nopeuttamme, ja tällöin toimituksissa ilmenee viivästyksiä - tai harvoissa tapauksissa he ovat hukanneet pakettisi.
Jos seurantalinkkisi näyttää, ettei pakettisi toimitus ole edennyt useaan arkipäivään, toimi näin:
1. Muista, että seurantalinkki toimii vasta, kun paketti on saapunut kuljetusyhtiön terminaaliin - eikä siis, kun he noutavat paketin meiltä.
2. Jos kuljetusyhtiö on kiireinen, seurantalinkin ensimmäisessä päivityksessä voi kestää jopa 2 arkipäivää. Emme valitettavasti voi vaikuttaa tähän, mutta seuraamme jatkuvasti, että yhtiö noudattaa laatukriteerejämme.
3. Tarkista tilauksen jälkeen sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta toimitusosoitteesi. Onko se 100 % oikein annettu?
4. Jos pakettisi näyttää olleen jumissa jo yli 2 arkipäivää, ota meihin yhteyttä ja kerro, oliko osoitteesi virheellinen vai näyttääkö kaikki olevan sen osalta kunnossa. Tukitiimimme auttaa tämän jälkeen sinua muutaman tunnin kuluessa - ja viimeistään 24 tunnin sisällä. Jos paketti on kadonnut, lähetämme sinulle uuden paketin välittömästi.
5. Aloitamme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa tutkimuksen kadonneen paketin löytämiseksi. Yleensä paketti löytyy terminaalilta tai lajittelukeskuksesta ja toimitetaan sinulle. Jos pakettia ei poikkeuksellisesti löydetä, lähetämme sinulle uuden tuotteen.
Voit ottaa asiakaspalveluumme helposti yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Kiitämme kärsivällisyydestäsi näiden vaiheiden aikana!
Jos näet seurantalinkistä, että paketti on noudettavissa Postin tai Budbeen pakettipisteestä, voit mennä noutamaan sen saman tien.
Ota mukaasi kuljetusyhtiöltä saamasi seuranta- tai noutokoodi sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Jos et ole saanut noutokoodia, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön, jotta he voivat lähettää sinulle noutoa varten tarvittavat tiedot.
On ikävää, jos paketista puuttuu tuote - etenkin, kun sitä on odottanut innolla. Olemme tapahtuneesta tällöin erittäin pahoillamme. Vaikka varastotiimimme on erittäin kokenut, inhimillisiä virheitä voi valitettavasti joskus sattua. Toivomme, että suhtaudut tilanteeseen ymmärtäväisesti.
Asia pitää tietysti saada ratkaistua nopeasti - ja juuri siitä meidät tunnetaan.
Ota vain meihin yhteyttä sähköpostitse ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tuotteen nimi. Voit ottaa meihin yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi
Jos haluat nopeuttaa prosessia entisestään, liitä mukaan kuva paketista. Näin voimme tarkistaa, onko tuote mahdollisesti pudonnut paketista kuljetusyhtiön käsittelyn seurauksena.
Lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle heti, eli voit saada sen jo seuraavana päivänä.
Selvitämme lisäksi sisäisesti, mistä virhe on voinut johtua, jotta voimme välttää vastaavat tilanteet jatkossa.
Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi asian ratkaisemisessa.
Jos annoit tilausta tehdessä väärän toimitusosoitteen tai haluat muuttaa sitä, haluamme tietysti auttaa sinua korjaamaan sen.
Koska käsittelemme ja pakkaamme tilaukset varastollamme nopeasti, toimitusosoitteen muuttamiseen on kuitenkin hyvin lyhyt aikaikkuna.
Suosittelemme siksi, että otat asiakaspalveluumme yhteyttä heti, kun huomaat virheen. Teemme parhaamme löytääksemme asiaan sopivan ratkaisun.
Löydät asiakaspalvelumme puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen osiosta "Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?".
Meidät tunnetaan alalla poikkeuksellisen nopeasta toimituksestamme. Parhaimmillaan tilauksesi voi lähteä varastoltamme jo vain muutamassa minuutissa.
Valitettavasti tämä nopea käsittely tarkoittaa myös, että aikaikkuna tilauksen peruutukselle tai muutoksille on hyvin lyhyt. Otathan siis meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme yrittää toteuttaa toiveesi, ennen kuin varastomme ehtii pakata ja lähettää tilauksen.
Jos onnistumme perumaan tilauksesi, rahasumma näkyy tililläsi katevarauksena. Summa veloitetaan vasta, kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi varastoltamme.
Huomaathan, että jos olet jo saanut meiltä sähköpostin, jossa tilauksen kerrotaan olevan matkalla, tilauksen peruminen tai muuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista. Tässä vaiheessa paketti on yleensä jo noudettu kuljetettavaksi ja on matkalla luoksesi.
Jos olemme jo ehtineet pakata ja lähettää tilauksesi, voit toki aina palauttaa sen vastaanottamisen jälkeen. Käsittelemme palautuksen toiveidesi mukaan.
Voit palauttaa tilauksesi helposti palautusportaalimme kautta täällä: https://www.watery.fi/pages/paluut
Olemme laatineet monia tuotesuosituksia, jotka ovat nähtävillä verkkosivuillamme. Voit tutustua niihin täällä: https://www.watery.fi/pages/wateryn-tuotesuositukset
Jos et löydä suositusta etsimällesi tuotetyypille, voit aina ottaa meihin yhteyttä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Autamme sinua asiassa mielellämme.
Kyllä - jos jokin tuote ei enää löydy nettisivuiltamme, tarkoittaa se valitettavasti, että tuote on poistunut valikoimastamme, eikä sitä tulla enää lisäämään varastoon.
Kun tuote on lopullisesti poistettu sivustolta, emme voi enää hankkia sitä enempää.
Tämä on toki harmillista, mutta jotta uusia tuotteita voitaisiin jatkuvasti lisätä valikoimaamme, joudutaan vanhempia tuotteita poistamaan silloin tällöin. Usein kyseinen päätös ei edes ole meidän, vaan toimittajien/merkkien, jotka uusivat mallistojaan yleensä puolen vuoden tai vuoden välein.
Watery.fi-verkkokaupasta löytyy onneksi yhteensä yli 2 500 eri tuotetta. Löydät siis valikoimasta varmasti muitakin itseäsi kiinnostavia vaihtoehtoja.
Pääkonttorimme ja varastomme sijaitsevat Horsensissa, Tanskassa, jossa aloitimme toimintamme vuonna 2017. Osoitteemme on: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Tanska
Jos tuote tai jokin sen tietty koko on loppuunmyyty, sitä ei yleensä voi tilata ennakkoon. Jos ennakkotilaus kuitenkin on mahdollista, tästä ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla.
Jos tuotetta on tarkoitus saada mahdollisesti varastoon lisää myöhemmin, tuotesivulta löytyy painike "Ilmoita, kun tuotetta on taas varastossa." Tätä klikkaamalla saat sähköpostitse viestiä heti, kun tuote on jälleen tilattavissa.
Joissain tapauksissa tuotesivulla voi myös näkyä arvio viikosta, jolloin tuote palaa saataville. Huomaathan, että kyseessä on kuitenkin vain arvio, eikä näytetty aika välttämättä ole oikea.
Vuosien varrella olemme myyneet jo yli 50 000 SUP-lautaa, ja vaikka suurin osa niistä toimii moitteettomasti, voi joissain harvoissa tapauksissa ilmetä haasteita. Näitä on 4 eri tyyppiä, jotka eivät ole varsinaisia vikoja, mutta saattavat vaatia pieniä lisätoimia. Tämä onnistuu onneksi itse helposti ja nopeasti, eli takuun käyttö ei ole tarpeen.
Tässä ovat yleisimmät haasteet ja niiden ratkaisut:
1. Venttiili ei ole ilmatiivis
Joissain tapauksissa venttiili voi löystyä toimituksen aikana. Suosittelemme siksi kiristämään venttiilin heti tilauksen saatuasi, jotta voit estää ilman vuotamisen. Sama ongelma voi ilmetä myös pidemmän käytön jälkeen. Katso helppo ohjevideo aiheeseen liittyen täältä: https://www.youtube.com/watch?v=WIui-La1Rpw
2. Pumppu ei näytä painetta
Jos painemittari ei näytä mitään, saatat ajatella, että pumppu ei toimi – mutta asian laita ei ole tämä. Painemittari alkaa näyttää lukemaa vasta, kun laudan sisällä on riittävästi painetta. Jatka siis vain pumppaamista, ja mittari alkaa kyllä toimia, kunhan sisäinen paine on riittävä. Voit katsoa ohjevideon SUP-laudan pumppaamiseen täältä.
3. Venttiili ei sulkeudu kunnolla
Karkaako kaikki ilma, kun irrotat pumpun täytön jälkeen? Tämä johtuu usein siitä, että venttiili on jäänyt auki ennen pumppaamista. Tarkista, että venttiili on suljettu: paina venttiili alas ja kierrä sitä, jolloin se lukittuu. Voit tämän jälkeen kiinnittää pumpun, täyttää laudan ja irrottaa pumpun ilman, että ilmaa karkaa laudasta ulos.
4. Laudan pinnoite irtoaa
Joissakin harvinaisissa tapauksissa laudan pinnoite voi alkaa irrota ajan myötä. Kaikkien lautojemme mukana tulee onneksi liimaa, jolla pinnoitteen voi kiinnittää uudelleen - liima sisältyy korjauspakettiin, joka löytyy oranssista säiliöstä.
Jos laudassa näkyy kupruja tai kuplia, se johtuu yleensä siitä, että lautaa on säilytetty auringossa. Aurinko kuumentaa laudan sisällä olevaa ilmaa, jolloin laudan ja pinnoitteen väliin syntyy pieniä ilmakuplia. Voit käyttää näiden kuplien poistamiseen pientä neulaa, pistellen sillä varovasti reikiä laudan pinnoitteeseen, jotta ilma pääsee niistä ulos.
Jos sinulla on muita kysymyksiä SUP-lautaasi liittyen, voit ottaa meihin yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. Autamme mielellämme!
Harjoitamme toimintaa vain verkossa, ja olemme tästä ylpeitä - olemmehan alamme edelläkävijöitä Suomessa.
Tuotteitamme voi siispä tilata ja selata vain verkossa. Vaikka et pääse paikan päälle kokeilemaan tuotetta etukäteen, voit silti tarvittaessa vaihtaa tuotteen toisen kokoiseksi tai väriseksi hyödyntämällä maksutonta, 365 päivän vaihto-oikeuttamme täällä: https://www.watery.fi/pages/paluut.
Teemme lisäksi jatkuvasti töitä sen eteen, että tuotekuvamme vastaavat mahdollisimman tarkasti tuotteen todellista ulkonäköä ja väriä. Käytämme useista kuvakulmista otettuja kuvia, jotta saat tuotteesta hyvän kokonaiskuvan. Jos et kuitenkaan ole varma jostakin tuotteesta tai haluat nähdä siitä lisää kuvia, voit aina ottaa meihin yhteyttä täällä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Asiakastukemme auttaa sinua tarvittaessa mielellään - katso vain aukioloajat täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi.
Kyllä, kaikki Watery.fi-sivustolla näytetyt hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (25,5 %). Wateryllä maksat aina vain tuotteen hinnan sekä mahdolliset toimituskulut, etkä mitään ylimääräistä.
Tuotesivulla näkyvä hinta on lopullinen summa, jonka maksat tuotteesta - sisältäen 25,5 % ALV:in.
Kyllä, ilman muuta!
Löydät lahjakorttimme täältä: https://www.watery.fi/products/lahjakortti. Sivulla voit valita haluamasi summan ja maksaa kortin, niin saat sen sähköpostiisi automaattisesti muutamassa minuutissa - valmiina annettavaksi onnekkaalle saajalle.
Huomaathan, että lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, vaan se käy vain maksuvälineeksi tuotteiden ostamiseen.
Lahjakortti on voimassa 2 vuotta ostopäivästä alkaen.
Painatusten tilaaminen uima-asuihin tai muihin tuotteisiin ei valitettavasti tällä hetkellä ole mahdollista.
Poikkeuksena ovat uimalakit, joihin voimme tehdä painatuksia, kunhan tilattujen tuotteiden määrä on riittävän suuri.
Jos haluat tilata painatettuja uimalakkeja, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täältä: https://www.watery.fi/pages/ota-yhteytta-watery-fi. He auttavat sinua mielellään tilauksessa eteenpäin.
Tilaamme varastontäydennystä kaikilta toimittajiltamme viikoittain, jotta tuotteita olisi varastossamme saatavilla mahdollisimman paljon. Jos jokin yksittäinen tuote on loppu, se johtuu usein siitä, että myöskään valmistajalla tai merkillä ei ole sitä tällä hetkellä varastossa. Emme valitettavasti voi tilata tuotetta erikseen pyynnöstä, jos toimittajalla itsellään ei ole sitä saatavilla.
Voit lukea aiheesta lisää osiosta: "Milloin loppuunmyydyt tuotteet tulevat taas saataville?".
Jos taas toivot täysin uutta tuotetta, jota emme normaalisti myy, ei senkään tilaaminen valitettavasti ole mahdollista. Jos esimerkiksi olet nähnyt jollakin amerikkalaisella nettisivulla tuotteen, jota meiltä ei löydy, kyseessä on todennäköisesti alueellisesti rajattu tuote tai väri, jota eurooppalaiset toimittajamme eivät pysty toimittamaan meille.
Arvostamme ymmärrystäsi asiassa.